Respuesta breve
En WhatsApp, una plantilla de utilidad es un mensaje no promocional ligado a una acción o solicitud concreta del usuario, como una confirmación de pedido o un recordatorio de cita. Una plantilla de marketing abarca promociones, ofertas, anuncios y reactivación. Si mezcla ambas, es marketing. Meta cobra cada categoría a su tarifa por mensaje entregado y la revisa tras aprobarla.
En qué se diferencian ambas categorías
| Aspecto | Plantilla de marketing | Plantilla de utilidad |
|---|---|---|
| Finalidad | Notoriedad, ofertas, ventas, reactivación | Seguimiento de una acción del usuario, o información esencial para él |
| Contenido promocional | Permitido | No permitido |
| Ejemplos típicos | Inicio de rebajas, oferta por carrito abandonado, apertura de una nueva tienda | Pedido enviado, reserva confirmada, pago recibido |
| Límites de entrega | Pueden aplicarse límites de marketing por usuario | Sin límites de marketing por usuario |
| Precio | Tarifa de marketing por mensaje entregado | Tarifa de utilidad por mensaje entregado |
Cómo decide Meta la categoría
La empresa elige una categoría al crear la plantilla, pero Meta la revisa. Si no está de acuerdo con la etiqueta de utilidad, puede aprobar la plantilla como marketing o rechazarla con INCORRECT_CATEGORY. El contenido poco claro, como una plantilla que es casi solo una variable, se trata como marketing.
Meta también vuelve a revisar las plantillas aprobadas. Una plantilla de utilidad que debería ser de marketing se reclasifica con un día de preaviso, o de inmediato si la empresa tiene un aviso por uso indebido. Las empresas disponen de 60 días para recurrir, y los errores de clasificación reiterados pueden acarrear límites en los envíos de utilidad o la suspensión.
Ponga a prueba su plantilla
«Hola, Sara: tu pedido 4471 ya está en camino. Síguelo aquí.» es de utilidad: responde a una compra y no promociona nada. «Hola, Sara: tu pedido 4471 ya está en camino. Usa el código SAVE10 en tu próximo pedido.» es de marketing, porque el código de descuento añade una promoción.
- Pregúntese si el mensaje responde a una acción o solicitud concreta de este usuario.
- Elimine del borrador de utilidad toda oferta, upselling, cupón o venta cruzada.
- Use variables concretas, como el número de pedido, la fecha o el importe.
- Si el mensaje sigue necesitando contenido promocional, créelo como marketing.
Por qué la categoría influye en el coste
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada plantilla entregada según la categoría y el mercado del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026, su documentación de precios también cobra las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención al cliente abierta. Consulte el tarifario vigente de Meta para conocer las tarifas exactas en sus mercados, y no etiquete ofertas como utilidad para ahorrar.