Mensajería a pacientes para clínicas y hospitales
Recuerde las citas a sus pacientes, permítales confirmarlas o cambiarlas con una sola respuesta y conteste sus dudas en árabe y en inglés, sin incluir datos médicos en los mensajes.
Recordatorio de cita con una solicitud de cambio en WhatsApp. Marca ficticia y datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai ayuda a clínicas, hospitales, laboratorios y farmacias a enviar recordatorios y confirmaciones de citas, avisos de resultados disponibles y mensajes de seguimiento por WhatsApp, SMS, RCS y llamadas de voz, con fallback entre canales. Los pacientes confirman o cambian la cita con un botón o una respuesta. La bandeja de entrada compartida Omni Inbox permite al personal de recepción atender a los pacientes en árabe y en inglés, y los chatbots o agentes de IA resuelven las consultas rutinarias. Los mensajes nunca deben incluir diagnósticos ni resultados, solo un aviso y un enlace seguro.
Qué envían los centros sanitarios con OmniChannels.ai
Recordatorios de citas
Envíe recordatorios antes de cada consulta por WhatsApp, RCS o SMS, programados desde su sistema de citas mediante la API o con una carga de CSV.
Confirmar, cancelar o cambiar la cita
Los pacientes responden con un botón o un mensaje, y la respuesta vuelve a su sistema mediante webhooks para que pueda liberar el hueco.
Avisos de resultados disponibles
Comunique a los pacientes que sus resultados están disponibles en el portal del paciente o en la app, sin incluir ningún resultado ni diagnóstico en el mensaje.
Recordatorios por voz
Llame a los pacientes que prefieren la voz o no usan aplicaciones de mensajería, con texto a voz en árabe y en inglés y confirmación por teclado, configurado con su equipo de cuenta.
Atención en árabe e inglés
El personal de recepción responde en árabe y en inglés desde el Omni Inbox, con una sola conversación por paciente en WhatsApp, SMS y otros canales.
Chatbots para consultas rutinarias
Responda preguntas sobre horarios, ubicaciones, seguros aceptados e instrucciones de preparación, y pase al personal cualquier cuestión clínica.
Formularios previos a la consulta
Recopile datos de registro o motivos de consulta con WhatsApp Flows y envíe instrucciones de preparación antes de los procedimientos.
Privacidad desde el diseño
Use cuentas de agente, asignación y números de la empresa en lugar de teléfonos del personal, y mantenga la información sensible dentro de sus sistemas clínicos.
Qué canal usar para cada mensaje
Elija según el tipo de mensaje y la preferencia del paciente, y mantenga todos los mensajes libres de datos médicos.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Recordatorio de cita | Plantilla de utilidad de WhatsApp con botones Confirmar y Cambiar cita, con fallback a SMS para pacientes sin WhatsApp. |
| Confirmación de reserva | WhatsApp o SMS justo después de reservar, con fecha, hora, ubicación y una forma de modificar la cita. |
| Aviso de resultados disponibles | SMS o WhatsApp con un aviso neutro y un enlace al portal seguro. Nunca incluya el resultado en sí. |
| Recordatorio para pacientes mayores | Llamada de voz con texto a voz en árabe o en inglés y confirmación por teclado, como canal principal o como fallback tras el SMS. |
| Consultas de pacientes | WhatsApp, Instagram, Messenger y SMS bidireccional en el Omni Inbox, con un chatbot para consultas no clínicas. |
| Campañas de salud | WhatsApp, RCS o SMS para campañas de vacunación o invitaciones a cribados, enviados solo a pacientes que aceptaron recibirlos. |
Cómo se pone en marcha una clínica o un hospital
- 1
Acuerde las reglas de privacidad
Decida con su responsable de privacidad qué puede contener cada mensaje, quién puede ver las conversaciones y cómo se registra el consentimiento.
- 2
Conecte canales y remitentes
Conecte la cuenta de WhatsApp Business, registre los remitentes de SMS y organice los recordatorios por voz con el equipo de cuenta.
- 3
Apruebe las plantillas
Envíe a revisión las plantillas de recordatorio, confirmación y resultados disponibles en árabe y en inglés, con una redacción neutra.
- 4
Integre el sistema de citas
Active los recordatorios mediante la API REST y registre las confirmaciones y cancelaciones de vuelta mediante webhooks.
- 5
Forme al personal de recepción
Configure la asignación, las etiquetas y las reglas de traspaso en la bandeja y revise cada mes las ausencias y los patrones de respuesta.
¿Es OmniChannels.ai adecuado para su centro?
Encaja bien cuando
- Gestiona clínicas, hospitales, laboratorios, consultas dentales o farmacias con citas programadas.
- Los pacientes le escriben por WhatsApp y quiere que el personal responda desde cuentas de la empresa, no desde teléfonos personales.
- Atiende a pacientes en árabe y en inglés, y algunos prefieren una llamada telefónica.
- Su sistema de citas o de pacientes puede llamar a una API o exportar listas de citas.
Conviene saber antes de empezar
- Los mensajes no deben contener diagnósticos, resultados, datos de medicación ni otra información de salud. Envíe en su lugar un aviso y un enlace seguro.
- OmniChannels.ai no es un sistema de historia clínica ni de citas; se conecta con el suyo.
- Las normas sobre datos de salud varían según el país. Confirme con su responsable de privacidad los requisitos de consentimiento, conservación y alojamiento antes del lanzamiento.
- No se declara la certificación HIPAA: BroadNet está alineado con los requisitos de HIPAA y hay un acuerdo de socio comercial (BAA) disponible bajo petición. Plantee sus requisitos de cumplimiento en la fase de descubrimiento.
Preguntas sobre mensajería a pacientes
¿Podemos enviar recordatorios de citas por WhatsApp?
Sí, como plantillas de utilidad aprobadas por Meta y enviadas a pacientes que aceptaron recibirlas. Añada botones Confirmar y Cambiar cita para que la respuesta actualice su sistema de citas, y mantenga SMS como fallback.
¿Podemos enviar resultados de pruebas por mensaje?
Le recomendamos no hacerlo. Envíe un aviso neutro de que los resultados están listos, con un enlace a su portal o app seguros donde el paciente inicia sesión. El mensaje en sí no debe contener información médica.
¿Y los pacientes que no usan WhatsApp?
Use SMS, que funciona en cualquier teléfono, o una llamada de voz con texto a voz en árabe o en inglés y confirmación por teclado. El fallback puede cambiar de canal automáticamente cuando falla la entrega por WhatsApp.
¿Puede un chatbot responder a los pacientes?
Sí, en temas no clínicos como horarios, indicaciones para llegar, seguros aceptados y pasos de preparación. Configure reglas para que los síntomas, los resultados y las cuestiones clínicas vayan siempre a personal cualificado.
¿Se conecta con nuestro sistema de citas u hospitalario?
Sí, mediante la API REST y webhooks. Su sistema envía la solicitud de recordatorio, y las respuestas o los estados de entrega se devuelven para que el personal vea el estado más reciente.
¿Cuenta OmniChannels.ai con la certificación HIPAA?
No se declara la certificación HIPAA. BroadNet está alineado con los requisitos de HIPAA y hay un BAA disponible bajo petición. El tratamiento de datos, el alojamiento y sus requisitos normativos se revisan con el equipo de cuenta en la fase de descubrimiento, y la plataforma está diseñada para que los datos médicos queden fuera de los mensajes.
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