Risposta breve
Su WhatsApp, un template di utilità (utility) è un messaggio non promozionale legato a un’azione o a una richiesta specifica dell’utente, come una conferma d’ordine o un promemoria di appuntamento. Un template di marketing copre promozioni, offerte, annunci e riattivazione. Un template che mescola i due è classificato come marketing. Meta addebita ogni categoria a una tariffa propria per messaggio consegnato e ricontrolla le categorie dopo l’approvazione.
Come differiscono le due categorie
| Aspetto | Template di marketing | Template di utilità (utility) |
|---|---|---|
| Finalità | Notorietà, offerte, vendite, riattivazione | Seguito di un’azione dell’utente, o essenziale per l’utente |
| Contenuti promozionali | Consentiti | Non consentiti |
| Esempi tipici | Lancio di saldi, offerta per carrello abbandonato, apertura di una nuova filiale | Ordine spedito, prenotazione confermata, pagamento ricevuto |
| Limiti di consegna | Possono applicarsi limiti di marketing per utente | Nessun limite di marketing per utente |
| Prezzi | Tariffa marketing per messaggio consegnato | Tariffa utility per messaggio consegnato |
Come Meta decide la categoria
L’azienda sceglie una categoria quando crea il template, ma Meta lo esamina. Se Meta non concorda con un’etichetta di utilità, può approvare il template come marketing oppure rifiutarlo con INCORRECT_CATEGORY. I contenuti poco chiari, come un template composto soprattutto da segnaposto, sono trattati come marketing.
Meta ricontrolla anche i template approvati. Un template di utilità che dovrebbe essere di marketing viene cambiato con un giorno di preavviso, o subito per le aziende con un avviso per uso improprio. Le aziende hanno 60 giorni per fare ricorso, e un’etichettatura errata ripetuta può portare a limiti di frequenza sui template di utilità o alla sospensione.
Mettete alla prova il vostro template
“Ciao Sara, l’ordine 4471 è stato spedito. Traccialo qui.” è di utilità: segue un acquisto e non promuove nulla. “Ciao Sara, l’ordine 4471 è stato spedito. Usa il codice SAVE10 sul prossimo ordine.” è di marketing, perché il codice sconto aggiunge una promozione.
- Chiedetevi se il messaggio segue un’azione o una richiesta specifica di questo utente.
- Rimuovete da una bozza di utilità ogni offerta, upsell, coupon e cross-sell.
- Mantenete le variabili specifiche, come numero d’ordine, data o importo.
- Se il messaggio ha ancora bisogno di contenuti promozionali, createlo come marketing.
Perché la categoria incide sul costo
Dal 1° luglio 2025 Meta addebita per messaggio template consegnato, in base a categoria e mercato del destinatario. Dal 1° ottobre 2026 la sua documentazione sui prezzi addebita anche i template di utilità inviati dentro una finestra di assistenza clienti aperta. Consultate il listino Meta aggiornato per le tariffe esatte nei vostri mercati e non etichettate le offerte come utilità per risparmiare.