Risposta breve
Di solito sì. Meta permette a un numero dell’app WhatsApp Business di passare alla Cloud API con Embedded Signup e coexistence, mantenendo attiva l’app; in fase di attivazione (onboarding) confermiamo se è disponibile per il vostro account. Qualsiasi altro numero su WhatsApp, anche personale, va prima eliminato dall’app, perdendo la cronologia chat. Funziona anche un nuovo numero in grado di ricevere SMS o chiamate.
Opzione 1: eliminare l’account dell’app, poi registrare
Meta indica che i numeri già in uso con WhatsApp non possono essere registrati sulla piattaforma a meno che non vengano prima eliminati. Senza attivazione tramite partner, la cronologia dei messaggi esistente va persa, quindi eseguite prima un backup. Meta dichiara che il numero scollegato può impiegare fino a 3 minuti per tornare disponibile. È l’unica strada per un numero WhatsApp personale: la coexistence vale solo per i numeri dell’app WhatsApp Business.
- Eseguite il backup della cronologia chat nell’app.
- Eliminate l’account WhatsApp di quel numero dalle impostazioni dell’app.
- Aggiungete il numero in Embedded Signup e verificatelo con il codice SMS o vocale.
- Registratelo sulla Cloud API; non potrà più essere usato nell’app a meno che non lo deregistriate.
Opzione 2: mantenere l’app WhatsApp Business (coexistence)
Un partner che supporta l’attivazione di numeri dell’app Business può collegare il vostro account dell’app WhatsApp Business tramite Embedded Signup. Meta richiede la versione 2.24.17 dell’app o successiva. Continuate a inviare messaggi uno-a-uno dall’app e il partner può sincronizzare gli ultimi sei mesi di cronologia delle chat uno-a-uno.
- Chat di gruppo, liste broadcast e alcune funzioni dell’app non sono supportate sul lato API.
- Meta fissa il throughput dei numeri usati sia sull’app sia sulla Cloud API a 20 messaggi al secondo.
- I messaggi inviati dall’app sono gratuiti e non incidono sui prezzi dell’API.
- Meta concede al partner 24 ore dopo l’attivazione per sincronizzare la cronologia; in caso contrario l’attivazione viene annullata e va riavviata.
Quale scegliere
Eliminate e registrate se il numero sarà gestito interamente dal vostro software o dalla vostra casella condivisa. Scegliete la coexistence se il personale ha ancora bisogno dell’app sul telefono. Chiedete al provider quale strada supporta prima di eliminare qualsiasi cosa. Un nuovo numero in grado di ricevere un SMS o una chiamata vocale per la verifica evita entrambi i compromessi.