Risposta breve
La WhatsApp Business API costa quanto addebita Meta per messaggio consegnato più le eventuali commissioni del provider. Dal 1° luglio 2025 Meta applica un prezzo a ogni template consegnato per categoria (marketing, utilità, autenticazione) e paese del destinatario. Dal 1° ottobre 2026 anche i messaggi di servizio sono a pagamento dopo 1.000 gratuiti al mese per numero di telefono aziendale. I messaggi in arrivo dai clienti non sono mai addebitati.
Come Meta addebita per messaggio
Il 1° luglio 2025 Meta ha sostituito i prezzi basati sulle conversazioni con prezzi per messaggio. Pagate solo i messaggi che la vostra azienda invia e che vengono consegnati, e la tariffa dipende dalla categoria del messaggio e dal prefisso del paese del destinatario. I messaggi che un cliente vi invia sono gratuiti.
Meta pubblica le tariffe come listino per mercato e le aggiorna più volte l’anno, quindi fate il budget sul listino aggiornato e non su un vecchio preventivo.
| Tipo di messaggio | Come addebita Meta |
|---|---|
| Template di marketing | Addebitato per messaggio consegnato, in base al paese del destinatario |
| Template di utilità | Addebitato per messaggio consegnato; dal 1° ott. 2026 anche dentro la finestra di assistenza clienti |
| Template di autenticazione | Addebitato per messaggio consegnato, in base al paese del destinatario |
| Servizio (risposta libera nella finestra) | Dal 1° ott. 2026, addebitato dopo 1.000 gratuiti al mese per numero di telefono aziendale |
Quando i messaggi WhatsApp sono gratuiti?
La documentazione sui prezzi di Meta elenca due casi. Primo, ogni numero di telefono aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese; si azzerano ogni mese e non si accumulano. Secondo, quando un utente vi scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp sull’app Android o iOS e voi rispondete entro la finestra di assistenza clienti, si apre una finestra gratuita di punto di ingresso che può restare aperta fino a 7 giorni.
Dentro quella finestra gratuita Meta non addebita messaggi di marketing, utilità, autenticazione né servizio. I messaggi di Meta Business Agent restano invece a pagamento.
Come stimare la fattura mensile
- Dividete il volume previsto per categoria: promozioni, aggiornamenti di ordini e account, codici OTP e risposte di assistenza.
- Dividete ogni categoria per paese del destinatario, perché Meta applica i prezzi per mercato.
- Moltiplicate ogni gruppo per la tariffa aggiornata del listino Meta.
- Sottraete i 1.000 messaggi di servizio gratuiti per numero di telefono aziendale e i messaggi previsti nelle finestre gratuite di punto di ingresso.
- Aggiungete le eventuali commissioni di piattaforma o di postazione del provider.
Cosa aggiunge un provider
I provider differiscono nel modo in cui ribaltano i costi di Meta (al costo o con un ricarico) e nelle commissioni di piattaforma per casella, campagne o chatbot. Chiedete le due voci separatamente. OmniChannels.ai, di BroadNet, addebita WhatsApp alla tariffa di Meta senza alcun ricarico e senza costi di attivazione.