Risposta breve
I template WhatsApp vengono di solito rifiutati per variabili formattate male, violazioni delle policy, categoria sbagliata, corpo troppo lungo o troppo corto rispetto alle variabili, oppure testo che duplica un template esistente. Meta esamina i template in modo automatico e manuale. Potete modificare e reinviare un template rifiutato, o fare ricorso con un esempio; Meta indica che le decisioni sui ricorsi richiedono fino a 24 ore.
Motivi di rifiuto più comuni
| Motivo | Esempio | Soluzione |
|---|---|---|
| Formattazione delle variabili | Parentesi mancanti, {{1}} poi {{3}}, o testo che inizia con {{1}} | Numerate le variabili in ordine e inseritele tra del testo |
| Troppe variabili | Corpo breve composto soprattutto da segnaposto | Aggiungete testo fisso attorno a ogni variabile |
| Violazione delle policy | Richiesta di numeri di carta o di documento | Rimuovete le richieste sensibili e i beni vietati |
| Duplicato | Stesso corpo e stesso piè di pagina di un altro template | Cambiate il testo o riutilizzate il template esistente |
| Categoria sbagliata | Sconto aggiunto a un aggiornamento d’ordine etichettato come utilità | Dividetelo, oppure inviatelo come marketing |
Cosa succede con gli errori di categoria
Meta può approvare un template con una categoria diversa o rifiutarlo con INCORRECT_CATEGORY. Qualsiasi promozione dentro un template di utilità lo rende di marketing. Meta ricontrolla anche i template approvati e li ricategorizza, quindi etichettare male per risparmiare non funziona.
Come correggere e reinviare
OmniChannels.ai permette di creare template con variabili, contenuti multimediali e pulsanti, di visualizzarli in anteprima su un telefono e di seguirne lo stato di approvazione.
- Leggete il motivo del rifiuto in Business Support Home o nell’email di rifiuto.
- Correggete la causa: ordine delle variabili, valori di esempio, categoria o testo.
- Modificate il template e reinviatelo, oppure fate ricorso se ritenete la decisione sbagliata. I ricorsi devono includere un esempio.
- Inviate ogni lingua come template a sé, perché Meta non traduce i template.