Risposta breve
La maggior parte delle aziende dovrebbe inviare i codici OTP sia via SMS sia via WhatsApp, anziché sceglierne uno. I template di autenticazione WhatsApp offrono compilazione automatica con un tocco, senza tocco e con copia del codice, e vengono consegnati solo al dispositivo WhatsApp principale dell’utente, ma raggiungono solo chi usa WhatsApp. L’SMS raggiunge quasi ogni telefono. Uno schema comune: prima WhatsApp, poi fallback su SMS.
OTP via SMS e OTP via WhatsApp
| Fattore | OTP via SMS | OTP via WhatsApp |
|---|---|---|
| Copertura | Quasi ogni telefono cellulare | Utenti con WhatsApp installato |
| Compilazione automatica | API SMS Retriever di Android; iOS suggerisce i codici dagli SMS | Pulsanti con un tocco, senza tocco e copia del codice; suggerimenti della tastiera di iOS 26 |
| Mittente | Sender ID registrato | Profilo aziendale su WhatsApp |
| Prezzi | Per messaggio, in base a destinazione e rotta | Per messaggio di autenticazione consegnato, in base al mercato del destinatario |
| Configurazione | Registrazione del Sender ID dove richiesta | Template di autenticazione approvato |
Quando WhatsApp è il canale migliore da cui partire
WhatsApp è adatto ai mercati in cui la maggior parte degli utenti lo ha già e la vostra app gira su Android, dove la compilazione automatica con un tocco e senza tocco elimina la digitazione manuale. Meta addebita i messaggi di autenticazione per messaggio consegnato in base al mercato del destinatario, e alcuni mercati hanno una tariffa separata di autenticazione internazionale, quindi controllate la pagina prezzi di Meta prima di instradare traffico transfrontaliero.
L’SMS è la scelta predefinita più sicura per la prima registrazione, per gli utenti senza WhatsApp e per i mercati in cui WhatsApp è limitato.
Come configurare l’OTP con fallback
OmniChannels.ai invia gli OTP tramite template di autenticazione WhatsApp (un tocco, senza tocco e copia del codice), SMS e voce, con fallback tra canali configurato per caso d’uso.
- Dite all’utente su quale canale arriverà il codice.
- Inviate un template di autenticazione WhatsApp agli utenti WhatsApp.
- Se non viene consegnato entro un breve timeout, inviate lo stesso codice via SMS.
- Offrite una chiamata vocale come ultima opzione per i telefoni fissi e per l’accessibilità.
- Limitate la frequenza delle richieste e monitorate i codici inseriti per canale.