Risposta breve
RCS Business Messaging può raggiungere gli utenti iPhone, ma a determinate condizioni. Apple supporta RCS nell’app Messaggi da iOS 18, quando l’operatore dell’utente supporta RCS su iPhone. Google descrive RCS for Business come uno strumento per raggiungere i clienti su Android e iOS. Alcune funzioni, come i suggerimenti persistenti, non sono supportate su iOS: testate su iPhone.
Cosa dicono Apple e Google
La documentazione di supporto Apple indica che RCS su iPhone richiede iOS 18 e un piano di messaggistica di un operatore che supporti RCS su iPhone. Apple definisce RCS un servizio fornito dall’operatore. Le chat RCS compaiono in fumetti verdi, come gli SMS, con funzioni come indicatori di digitazione, conferme di lettura e contenuti multimediali di alta qualità.
Il sito Google RCS for Business descrive il coinvolgimento dei clienti su Android e iOS. La disponibilità su uno specifico iPhone dipende comunque dall’operatore e dalla versione di iOS.
Quali funzioni si comportano diversamente su iPhone?
La documentazione Google sull’invio dei messaggi elenca iOS tra i client che non supportano i suggerimenti persistenti “Apri un URL”. Indica inoltre che iOS rileva gli OTP di RCS for Business e li propone per la compilazione automatica, come per i codici SMS, senza alcuna integrazione nell’app.
La resa di schede ricche, caroselli e chip può differire tra Google Messaggi e Apple Messaggi, quindi progettate messaggi che abbiano senso anche se un elemento viene mostrato in modo diverso.
Come pianificare una campagna RCS che includa gli utenti iPhone
- Verificate, per mercato e per operatore, se RCS e RBM sono attivi, anche su iPhone. La disponibilità dipende dall’operatore e viene confermata per mercato.
- Eseguite una verifica delle capacità prima dell’invio e inviate un SMS quando un numero non supporta RCS.
- Testate ogni scheda ricca, carosello e suggerimento su iPhone e telefoni Android reali.
- Tenete una versione SMS breve di ogni messaggio con le informazioni essenziali.
Cosa significa per i paesi del GCC
L’iPhone è diffuso nei mercati del GCC, ma RCS su iPhone dipende dall’attivazione degli operatori, che varia per paese e rete. Considerate RCS un’evoluzione dell’SMS, non un sostituto. OmniChannels.ai invia RCS con fallback automatico su SMS dove RCS non è disponibile.