Risposta breve
Gli utenti di solito non ricevono gli SMS OTP per uno di pochi motivi: il numero è errato o in un formato sbagliato, il telefono è spento o senza copertura, il Sender ID non è registrato per quel paese, un filtro dell’operatore blocca il messaggio oppure l’utente ha bloccato i mittenti promozionali. I rapporti di consegna mostrano quale causa si applica, quindi controllateli per primi.
Cause comuni e come riconoscerle
| Causa | Segnale tipico |
|---|---|
| Numero errato o non in formato E.164 | Stato di rifiuto o di errore immediato |
| Telefono spento, in roaming o senza copertura | Stato scaduto al termine del periodo di validità |
| Sender ID non registrato | Errori concentrati in un paese o su un operatore |
| Filtri dell’operatore | Rifiutato o non consegnato su una rete, spesso dopo modifiche al contenuto |
| Blocco sul dispositivo o cartella spam | Stato consegnato, ma l’utente non vede nulla |
Come risolvere i problemi di consegna degli OTP
- Consultate il rapporto di consegna dei numeri interessati e annotate stato e codice di errore.
- Verificate che il numero sia in formato internazionale completo (E.164).
- Confermate che il Sender ID sia registrato per la destinazione; nei mercati del GCC i Sender ID di solito si registrano prima dell’uso.
- Mantenete il testo dell’OTP breve e privo di contenuti di marketing o link brevi sconosciuti.
- Testate sui principali operatori del mercato.
- Aggiungete un fallback: un template di autenticazione WhatsApp o una chiamata vocale dopo un breve timeout.
Limiti dei rapporti di consegna
Alcuni operatori restituiscono i rapporti in ritardo o per niente, e alcuni segnalano la consegna quando il messaggio ha raggiunto la rete e non il telefono. Considerate un rapporto di consegna una prova solida, non la certezza. Un calo improvviso dei codici inseriti mentre il volume di invii cresce può anche indicare SMS pumping, non un problema di consegna.
OmniChannels.ai offre webhook per gli stati di consegna, verifica dei numeri HLR e fallback OTP tra SMS, WhatsApp e voce.