Risposta breve
La regola delle 24 ore di WhatsApp è la finestra di assistenza clienti di Meta: quando un cliente scrive o chiama un’azienda, questa può inviare messaggi liberi per 24 ore. Ogni nuovo messaggio del cliente azzera il timer. Dopo la chiusura della finestra, l’azienda può inviare solo template pre-approvati finché il cliente non scrive di nuovo.
Dentro e fuori dalla finestra
| Finestra aperta | Finestra chiusa | |
|---|---|---|
| Testo libero e contenuti multimediali | Consentiti | Non consentiti |
| Messaggi interattivi, posizioni, reazioni | Consentiti | Non consentiti |
| Template approvati | Consentiti | Consentiti (unica opzione) |
| Chi la apre | Il cliente, scrivendo o chiamando | Si riapre quando il cliente risponde |
Esempio
Noor, cliente di un negozio di elettronica di Dubai, chiede informazioni su una consegna alle 10:00 di lunedì. Gli operatori possono rispondere liberamente fino alle 10:00 di martedì. Se Noor scrive di nuovo alle 18:00 di lunedì, la finestra dura ora fino alle 18:00 di martedì. Se un operatore risponde mercoledì, deve usare un template di utilità approvato.
Quanto costa
La documentazione sui prezzi di Meta indica che dal 1° ottobre 2026 i messaggi di servizio (risposte libere nella finestra) e i template di utilità inviati nella finestra sono a pagamento, con 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese per numero di telefono aziendale. Prima di quella data entrambi erano gratuiti. Confermate le tariffe aggiornate nel listino Meta.
Si applica inoltre una finestra gratuita separata di punto di ingresso, che può restare aperta fino a 7 giorni, quando il cliente arriva da un annuncio Click-to-WhatsApp sull’app Android o iOS e voi rispondete in tempo.