Risposta breve
Per inviare messaggi WhatsApp massivi senza essere bloccati, usate la piattaforma ufficiale WhatsApp Business anziché strumenti di invio non ufficiali. Scrivete solo a chi ha dato l’opt-in, inviate template approvati nella categoria giusta, restate entro il vostro limite di messaggistica e rispettate ogni disiscrizione. Meta può limitare o revocare l’accesso alle aziende che fanno spam o scrivono a molte persone senza autorizzazione.
Perché i numeri WhatsApp vengono limitati
La Business Messaging Policy di WhatsApp consente a un’azienda di contattare le persone solo se queste le hanno dato il proprio numero e hanno accettato di ricevere messaggi (opt-in). Richiede inoltre di rispettare ogni richiesta di blocco, interruzione o disiscrizione, fatta su WhatsApp o altrove.
La sezione sull’applicazione delle regole indica che WhatsApp può limitare i messaggi che un’azienda può inviare, limitarne o revocarne l’accesso e, nei casi gravi, escludere l’organizzazione da usi futuri. Scrivere a molte persone in modo non autorizzato è uno dei motivi elencati. La via di Meta per scrivere ai clienti su larga scala è la piattaforma WhatsApp Business (l’API), non strumenti di invio massivo basati sull’app consumer o Business.
Checklist prima di un invio massivo
- Inviate tramite la piattaforma WhatsApp Business con un portfolio business verificato.
- Usate solo contatti che hanno dato l’opt-in a ricevere messaggi WhatsApp dal vostro brand e conservate le prove.
- Usate un template approvato la cui categoria corrisponda al contenuto: le offerte sono marketing, gli aggiornamenti d’ordine sono utilità (utility).
- Controllate in WhatsApp Manager il vostro limite di messaggistica attuale e dividete il pubblico se è più grande del vostro livello.
- Segmentate per interesse o attività recente invece di inviare a tutto il database.
- Aggiungete un’opzione di disiscrizione, come un pulsante di risposta rapida “Interrompi le promozioni”, ed escludete ovunque i numeri disiscritti.
- Dopo l’invio monitorate la valutazione di qualità dei template e sospendete qualsiasi template che passa a giallo o rosso.
Quali limiti regolano una campagna massiva?
Si applicano tre controlli distinti. Meta li documenta tutti e li modifica nel tempo, quindi consultate le pagine collegate prima di pianificare un invio ampio.
| Controllo | Cosa limita | Come restare al sicuro |
|---|---|---|
| Limite di messaggistica | Gli utenti unici che potete contattare fuori dalle finestre di assistenza clienti in 24 ore mobili, per portfolio business | Pianificate gli invii in base al vostro livello e fatelo crescere con la qualità |
| Valutazione della qualità | I template con feedback negativi possono essere sospesi o disattivati | Inviate messaggi pertinenti solo a utenti con opt-in |
| Limiti di marketing per utente | Quanti template di marketing una persona riceve da tutte le aziende | Mettete in conto che alcuni messaggi di marketing non vengano consegnati e puntate a utenti coinvolti |
Esempio: una promozione a 40.000 contatti
Dunes Home, un rivenditore di Dubai di fantasia, ha 40.000 contatti con opt-in e un limite di messaggistica di 10.000 utenti. Divide la lista in quattro segmenti di interesse, invia un segmento al giorno con un template di marketing che include un pulsante “Interrompi le promozioni” e controlla la valutazione di qualità del template prima di ogni ondata.
Le campagne di OmniChannels.ai supportano questo schema con caricamento CSV, filtro dei duplicati e invii programmati su WhatsApp.