Risposta breve
RCS Business Messaging (RBM) permette a un brand verificato di inviare messaggi interattivi con il proprio marchio nell’app di messaggistica predefinita del cliente, come Google Messaggi. I messaggi possono includere nome e logo del brand, schede ricche, caroselli, contenuti multimediali e risposte suggerite. RBM funziona solo dove operatore e dispositivo supportano RCS, quindi le aziende mantengono l’SMS come fallback.
Come funziona RCS Business Messaging?
RCS (Rich Communication Services) è lo standard GSMA che porta la messaggistica nativa del telefono oltre l’SMS. RBM ne è la parte aziendale. Nel modello di Google, un partner crea un agente RBM, il mittente verificato del brand, e invia messaggi ai numeri di telefono tramite l’API RBM di Google con richieste HTTP e payload JSON.
Risposte ed eventi degli utenti arrivano al webhook del partner. Se un numero non supporta RCS, l’API restituisce un errore e l’azienda dovrebbe inviare il messaggio su un altro canale, di solito SMS.
Cosa può contenere un messaggio aziendale RCS?
La documentazione di Google elenca questi elementi di base. Ogni messaggio proviene dall’agente, che dopo il lancio mostra in Google Messaggi il nome del brand, il logo e un segno di verifica.
| Elemento | Cosa consente la documentazione di Google |
|---|---|
| Testo | Fino a 3.072 caratteri |
| Scheda ricca | Contenuto multimediale, titolo, descrizione e fino a 4 suggerimenti nella scheda |
| Carosello | Da 2 a 10 schede ricche da scorrere |
| Suggerimenti | Fino a 11 chip di risposta o azione per messaggio |
| Contenuti multimediali e PDF | File fino a 100 MiB |
Cosa serve a un’azienda per iniziare?
- Scegliete un partner RBM, che crea l’agente con nome, logo, regione di hosting, categoria di fatturazione e caso d’uso (OTP, transazionale, promozionale o multiuso).
- Testate l’agente su dispositivi di prova registrati, compreso il flusso di disiscrizione STOP.
- Inviate la verifica del brand e una richiesta di lancio per ogni paese e operatore.
- Pianificate il fallback SMS per i destinatari senza RCS e confermate la disponibilità degli operatori in ogni mercato di destinazione.
Limiti da considerare
Il limite principale è la copertura: RBM dipende dai lanci degli operatori e dal supporto dei dispositivi in ogni paese, e la disponibilità nel GCC varia per operatore. OmniChannels.ai, tramite BroadNet come partner Google RBM, offre mittenti di brand verificati, schede ricche, caroselli, risposte suggerite e fallback automatico su SMS.