Risposta breve
Le regole per l’SMS marketing negli Emirati Arabi Uniti (EAU) sono stabilite dalla TDRA e applicate da etisalat e du. Gli SMS promozionali richiedono un Sender ID registrato con prefisso AD-, un opt-in verificabile e una parola chiave come STOP o ايقاف in ogni messaggio. La TDRA vieta i testi di marketing tra le 21:00 e le 07:00 ora degli EAU; OTP e avvisi possono essere inviati sempre.
I requisiti principali
| Requisito | Cosa significa in pratica |
|---|---|
| Sender ID registrato | Alfanumerico, latino o arabo, fino a 11 caratteri; un Sender ID per persona giuridica e per caso d’uso |
| Prefisso AD- | Ogni mittente promozionale inizia con AD-, ad esempio AD-ACME; i mittenti transazionali no |
| Opt-in verificabile | Registrate fonte, data e ora e canale del consenso e conservateli per tutta la durata del rapporto |
| Opt-out in ogni promozione | Includete STOP o ايقاف; le disiscrizioni sono rispettate su tutta la rete |
| Orari di silenzio | Nessun testo di marketing tra le 21:00 e le 07:00 ora degli EAU |
| Traffico transazionale | OTP e avvisi viaggiano 24 ore su 24 da un mittente separato senza AD- |
Come lanciare una campagna conforme negli EAU
Esempio: “AD-ACME: 20% di sconto questo weekend su acme.ae/sale. Per non ricevere più messaggi rispondere STOP / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك”, inviato alle 10:00 ora di Dubai.
- Registrate con il provider due Sender ID: AD-BRAND per le promozioni e BRAND per i messaggi di servizio.
- Confermate che il mittente sia attivo su etisalat e du prima dell’invio.
- Filtrate la lista ai contatti con opt-in registrato ed eliminate chi si è disiscritto.
- Scrivete il messaggio con il nome del brand e una riga di opt-out in inglese o in arabo.
- Programmatelo in modo che termini ben prima delle 21:00 ora degli EAU, tenendo conto della durata dell’invio.
Errori comuni
- Inviare promozioni dal mittente transazionale per evitare il prefisso AD-; gli operatori possono bloccare il mittente.
- Inviare OTP da un mittente AD-, dove le regole sugli orari di silenzio e il filtraggio pubblicitario possono ritardarli.
- Programmare nel fuso orario del mittente, così una campagna da un altro paese arriva dentro gli orari di silenzio degli EAU.
- Dare per scontato che la registrazione su un operatore valga anche per l’altro.
Dove confermare le regole
La TDRA pubblica la policy antispam e regola anche le chiamate di telemarketing, compreso il registro nazionale Do Not Call. Le regole cambiano, quindi prima di una campagna ampia verificate il testo in vigore presso la TDRA. OmniChannels.ai registra i Sender ID degli EAU tramite BroadNet, con le quote di registrazione addebitate al costo.