Risposta breve
Sì. La Business Messaging Policy di WhatsApp consente a un’azienda di contattare le persone solo se queste le hanno dato il proprio numero e hanno accettato di ricevere messaggi (opt-in). Le indicazioni di Meta sull’opt-in richiedono di dichiarare chiaramente che la persona acconsente a ricevere messaggi e di indicare il nome dell’azienda. La legge applicabile, come la PDPL saudita, può aggiungere altri requisiti di consenso.
Cosa richiede Meta
- La persona vi ha dato il proprio numero di cellulare o nome utente.
- Avete un’autorizzazione opt-in che conferma che desidera ricevere messaggi da voi.
- Il vostro opt-in dichiara chiaramente che la persona acconsente a ricevere comunicazioni dall’azienda.
- Il vostro opt-in indica chiaramente il nome dell’azienda da cui la persona riceverà i messaggi.
- Rispettate la legge applicabile.
- Rispettate ogni richiesta di blocco, interruzione o disiscrizione, su WhatsApp o altrove.
Come raccogliere un opt-in solido
Esempio: “☐ Sì, desidero ricevere offerte di Acme su WhatsApp. Posso toccare Interrompi le promozioni in qualsiasi momento.”
- Aggiungete una casella non preselezionata o un pulsante chiaro nel punto di raccolta, come il checkout o un modulo di iscrizione.
- Indicate il brand e il canale: “Desidero ricevere offerte di Acme su WhatsApp.”
- Spiegate che tipo di messaggi aspettarsi e come interromperli.
- Conservate numero di telefono, formulazione esatta mostrata, data e ora e il punto in cui è stato raccolto il consenso.
- Tenete il consenso al marketing separato da quello per i messaggi di servizio dove la legge o il canale li distinguono.
Regole sul consenso nei mercati del GCC
Queste registrazioni derivano dalle regole sugli SMS, ma autorità e leggi sulla protezione dei dati si applicano ai dati personali che usate su qualsiasi canale, quindi trattate WhatsApp allo stesso modo.
| Mercato | Aspettativa sul consenso per la messaggistica promozionale |
|---|---|
| Emirati Arabi Uniti (EAU) | Opt-in verificabile con fonte, data e ora e canale registrati; la TDRA può richiedere la traccia di controllo |
| Arabia Saudita | Consenso in linea con la PDPL, con fonte, data e ora, canale e base giuridica registrati |
| Qatar | Formulazione esplicita dell’opt-in e conservazione delle prove del consenso |
Errori comuni
- Scrivere a una lista acquistata o raccolta con lo scraping.
- Riutilizzare come consenso WhatsApp un consenso dato per SMS o email senza dirlo al momento della raccolta.
- Perdere le prove del consenso quando i dati passano tra CRM e strumenti di messaggistica.
- Ignorare una disiscrizione inviata per email o telefono invece che nella chat.