Risposta breve
Sì. Nel GCC gli SMS promozionali devono includere una semplice disiscrizione (opt-out). Negli Emirati Arabi Uniti (EAU) ogni SMS promozionale deve riportare STOP o ايقاف e le disiscrizioni valgono su tutta la rete. Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein e Oman si aspettano la stessa parola chiave in un solo passaggio. I messaggi transazionali sono trattati a parte.
Cosa si aspetta ogni mercato del GCC
Le autorità modificano queste regole, quindi prima del lancio verificate il testo in vigore presso la TDRA, la CST o l’autorità competente.
| Mercato | Aspettativa sull’opt-out |
|---|---|
| Emirati Arabi Uniti (EAU) | STOP o ايقاف in ogni SMS promozionale; un solo passaggio; rispettato su tutta la rete e verificato dalla TDRA |
| Arabia Saudita | STOP o ايقاف rispettato su tutta la rete; un solo passaggio; resta valido finché la persona non dà di nuovo il consenso |
| Qatar | Dicitura di opt-out obbligatoria in ogni messaggio promozionale; STOP o ايقاف rispettato |
| Kuwait | STOP o ايقاف rispettato su tutta la rete; un solo passaggio |
| Bahrein e Oman | Una parola chiave di opt-out (STOP o ايقاف) in ogni messaggio di marketing |
Come gestire l’opt-out
- Aggiungete una breve riga di opt-out a ogni messaggio promozionale, nella lingua del messaggio.
- Indicate con precisione dove inviare STOP. Un Sender ID alfanumerico non può ricevere risposte, quindi usate il numero, il numero breve (short code) o il link di disiscrizione supportato da provider e operatore.
- Elaborate automaticamente ogni opt-out in un’unica lista di soppressione centrale.
- Applicate quella lista a ogni campagna, Sender ID, sotto-account e strumento.
- Mantenete l’opt-out finché la persona non dà un nuovo consenso.
I messaggi transazionali richiedono un opt-out?
OTP, aggiornamenti di consegna e avvisi antifrode sono di solito trattati diversamente dal marketing e non sono soggetti agli orari di silenzio promozionali. Ma la distinzione dipende dal contenuto: aggiungere un’offerta a una conferma d’ordine può renderla promozionale. Non usate i mittenti transazionali come scappatoia.
Esempio di riga di opt-out
“AD-ACME: novità su acme.ae. Per non ricevere più messaggi rispondere STOP / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك”. OmniChannels.ai supporta gli SMS bidirezionali e il filtro dei duplicati nei caricamenti di campagna; chiedete in fase di attivazione (onboarding) quale meccanismo di opt-out si applica in ciascun paese.