Risposta breve
L’app WhatsApp Business è un’app per telefono pensata per i titolari di piccole imprese che chattano a mano con i clienti. La WhatsApp Business API, parte della piattaforma WhatsApp Business di Meta, collega WhatsApp al software dell’azienda per messaggi su larga scala, con automazione, template e webhook. Meta non addebita i messaggi dell’app; quelli dell’API sono a pagamento per consegna.
App e API a confronto
| Aspetto | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Pensata per | Titolari di piccole imprese | Aziende che integrano WhatsApp con i propri sistemi |
| Come si inviano i messaggi | Digitati nell’app su un telefono o dispositivo collegato | Richieste HTTP dal vostro software, risposte via webhook |
| Messaggi fuori dalla finestra di 24 ore | Nessun obbligo di template | Solo template approvati |
| Automazione | Strumenti di base come i messaggi di assenza | Chatbot, integrazione con CRM e contact center |
| Costi Meta | Nessun costo per i messaggi dell’app | Per messaggio consegnato, per categoria e mercato |
| Badge Official Business Account | Non disponibile | Disponibile per i numeri idonei |
Quando un’azienda dovrebbe passare all’API?
Passate quando un solo telefono non basta più: più operatori devono condividere il numero, volete inviare automaticamente messaggi di ordini o appuntamenti, oppure volete campagne con reportistica. La documentazione di Meta descrive la piattaforma come il modo in cui le aziende comunicano con i clienti su larga scala.
L’API porta anche regole che l’app non ha, come l’approvazione dei template, le categorie di template, i limiti di messaggistica e i prezzi per messaggio. Mettetele a budget prima del passaggio.
Un numero può usare entrambe?
Sì, tramite quella che Meta chiama coexistence. Un’azienda attiva il numero esistente dell’app WhatsApp Business tramite il flusso Embedded Signup di un partner, poi continua a chattare uno-a-uno nell’app mentre il software invia volumi più alti attraverso la Cloud API.
La documentazione di Meta elenca alcune condizioni: l’app deve essere alla versione 2.24.17 o successiva, il numero ha un throughput fisso di 20 messaggi al secondo, la cronologia delle chat dei sei mesi precedenti l’attivazione può essere sincronizzata e le chat di gruppo non vengono sincronizzate. Alcune funzioni dell’app non sono supportate, quindi controllate l’elenco aggiornato di Meta.
- Aggiornate l’app WhatsApp Business a una versione supportata.
- Avviate Embedded Signup con il vostro provider e scegliete di collegare il numero esistente dell’app.
- Confermate il collegamento nell’app WhatsApp Business quando richiesto.
- Decidete se condividere la cronologia delle chat; Meta concede al provider 24 ore dopo l’attivazione per sincronizzarla, altrimenti l’attivazione va rifatta.
Usare l’API con un provider
La maggior parte delle aziende raggiunge l’API tramite un Business Solution Provider. OmniChannels.ai, tramite BroadNet come Meta Business Solution Provider ufficiale, attiva i numeri con Embedded Signup e aggiunge una Omni Inbox condivisa per più operatori.