Risposta breve
Per scrivere a un cliente su WhatsApp dopo la chiusura della finestra di assistenza clienti di 24 ore, l’azienda deve inviare un modello di messaggio (template) approvato da Meta. Un template di utilità si adatta ai seguiti di una richiesta del cliente; le offerte richiedono un template di marketing e un opt-in preventivo. Quando il cliente risponde, si apre una nuova finestra di 24 ore per i messaggi liberi.
Passaggi
- Verificate se la finestra di assistenza clienti è chiusa (più di 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente).
- Scegliete un template approvato nella categoria giusta: utilità per il seguito di un ordine, una prenotazione o un ticket; marketing per qualsiasi contenuto promozionale.
- Compilate le variabili, come nome e numero d’ordine, e inviate.
- Aggiungete un pulsante di risposta rapida così il cliente può rispondere con un tocco.
- Quando il cliente risponde, proseguite con messaggi liberi dentro la nuova finestra.
Esempio di template
“Ciao {{1}}, abbiamo un aggiornamento sulla tua richiesta {{2}}. Rispondi qui per continuare la conversazione.” con un pulsante Continua. È un seguito di utilità perché riguarda la richiesta del cliente e non contiene promozioni.
Costi e limiti
L’Omni Inbox di OmniChannels.ai permette agli operatori di rispondere con un template approvato dalla stessa conversazione quando la finestra è chiusa.
- Meta addebita ogni template consegnato in base a categoria e paese del destinatario.
- I template avviati dall’azienda contano nel vostro limite di messaggistica di utenti unici in 24 ore mobili.
- I template di marketing sono soggetti anche a limiti per utente e possono non essere consegnati a utenti che ricevono già molti messaggi di marketing.
- Senza opt-in, seguiti ripetuti portano a blocchi, valutazioni di qualità più basse e template sospesi.