Risposta breve
L’SMS transazionale è un messaggio non di marketing attivato da un’azione del cliente o da un evento dell’account, come un OTP, una conferma d’ordine o un avviso di pagamento. L’SMS promozionale promuove prodotti o offerte. I messaggi promozionali hanno regole più rigide: consenso opt-in, disiscrizione, orari di silenzio e, negli EAU, il prefisso AD- sul Sender ID.
Come si confrontano i due tipi?
| Aspetto | SMS transazionale | SMS promozionale |
|---|---|---|
| Finalità | Servizio: OTP, avvisi, conferme | Marketing: offerte, lanci, inviti all’acquisto |
| Consenso | Previsto come parte del servizio | Opt-in verificabile richiesto negli EAU e in Arabia Saudita |
| Opt-out | Di solito non richiesto | STOP o ايقاف in ogni SMS promozionale negli EAU |
| Orari di invio | In qualsiasi momento | EAU: non dalle 21:00 alle 07:00. KSA: non dalle 22:00 alle 09:00 |
| Sender ID negli EAU | ACME | AD-ACME |
Cosa decide il tipo di un messaggio?
Lo decide il contenuto, non l’intenzione del mittente. Una conferma d’ordine è transazionale; se aggiungete “usa il codice SAVE10 sul prossimo ordine”, molte regole la considerano promozionale. Tenete le offerte fuori dai messaggi di servizio, così non vengono mai ritardati o bloccati.
Come devo impostare i miei invii?
- Registrate Sender ID separati per il traffico transazionale e promozionale dove il mercato lo richiede.
- Etichettate ogni campagna o chiamata API con il suo tipo.
- Applicate orari di silenzio, verifiche dell’opt-in e liste di soppressione solo agli invii promozionali.
- Tenete OTP e avvisi con priorità separata, così una campagna massiva non li ritarda mai.
E per il Ramadan e gli altri mercati?
I regolamenti antispam della CST spostano il divieto promozionale saudita dall’01:00 alle 12:00 durante il Ramadan. Le regole degli altri paesi differiscono, quindi confermate le categorie con il provider per ogni destinazione. OmniChannels.ai conferma in fase di attivazione (onboarding) le categorie di Sender ID di ciascun paese.