Краткий ответ
RCS business messaging (RBM) позволяет верифицированному бренду отправлять фирменные интерактивные сообщения в стандартное приложение для обмена сообщениями на телефоне клиента, например в Google Messages. В сообщениях могут быть название и логотип бренда, rich-карточки, карусели, медиафайлы и быстрые ответы. RBM работает только там, где RCS поддерживают оператор и устройство, поэтому бизнес сохраняет SMS как резервный канал (fallback).
Как работает RCS business messaging?
RCS (Rich Communication Services) — это стандарт GSMA, который расширяет возможности встроенных сообщений на телефоне по сравнению с SMS. RBM — его бизнес-направление. В модели Google партнёр создаёт RBM-агента — верифицированного отправителя бренда — и отправляет сообщения на номера телефонов через Google RBM API в виде HTTP-запросов с данными в формате JSON.
Ответы пользователей и события поступают на webhook партнёра. Если номер не поддерживает RCS, API возвращает ошибку, и бизнесу следует отправить сообщение по другому каналу, как правило через SMS.
Что может содержать бизнес-сообщение RCS?
В документации Google перечислены следующие элементы. Каждое сообщение отправляется от имени агента: после запуска в Google Messages отображаются название бренда, логотип и отметка верификации.
| Элемент | Что допускает документация Google |
|---|---|
| Текст | До 3 072 символов |
| Rich-карточка | Медиафайл, заголовок, описание и до 4 подсказок в карточке |
| Карусель | От 2 до 10 rich-карточек, которые пользователь листает |
| Подсказки | До 11 кнопок быстрого ответа или действия в одном сообщении |
| Медиафайлы и PDF | Файлы до 100 MiB |
Что нужно бизнесу для старта?
- Выберите RBM-партнёра: он создаёт агента с названием, логотипом, регионом размещения, категорией тарификации и сценарием использования (OTP, транзакционные, рекламные или универсальные сообщения).
- Протестируйте агента на зарегистрированных тестовых устройствах, включая сценарий отписки (opt-out) по команде STOP.
- Подайте заявку на верификацию бренда и запрос на запуск для каждой страны и каждого оператора.
- Предусмотрите резервный канал SMS для получателей без RCS и уточните доступность у операторов на каждом целевом рынке.
Ограничения, которые нужно учесть
Главное ограничение — охват: RBM зависит от запуска у операторов и поддержки на устройствах в каждой стране, а доступность в странах Персидского залива (GCC) различается по операторам. OmniChannels.ai через BroadNet как партнёра Google по RBM предлагает верифицированные фирменные отправители, rich-карточки, карусели, быстрые ответы и автоматический резервный канал SMS.