Краткий ответ
Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp без блокировки, используйте официальную платформу WhatsApp Business Platform, а не неофициальные инструменты для рассылок. Пишите только тем, кто дал согласие на получение сообщений (opt-in), отправляйте одобренные шаблоны нужной категории, не выходите за свой лимит сообщений и учитывайте каждую отписку (opt-out). Meta может ограничить доступ компании или полностью его отключить, если она рассылает спам или массово пишет людям без разрешения.
Почему номера WhatsApp ограничивают
Согласно Политике обмена сообщениями WhatsApp Business, компания может писать только тем, кто сам передал ей свой номер и дал согласие на получение сообщений (opt-in). Компания также обязана выполнять любой запрос на блокировку, прекращение переписки или отписку (opt-out), независимо от того, поступил он в WhatsApp или за его пределами.
В разделе о мерах принудительного характера сказано, что WhatsApp может ограничить число сообщений, которые отправляет компания, ограничить или отключить её доступ, а в серьёзных случаях навсегда запретить организации пользоваться сервисом. Одна из перечисленных причин — массовые сообщения людям без разрешения. Meta предлагает для массовой коммуникации с клиентами WhatsApp Business Platform (API), а не инструменты для рассылок на базе обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business.
Чек-лист перед массовой рассылкой
- Отправляйте сообщения через WhatsApp Business Platform с верифицированным бизнес-портфолио.
- Используйте только контакты, которые дали согласие на получение сообщений от вашего бренда в WhatsApp, и храните подтверждения.
- Берите одобренный шаблон, категория которого соответствует содержанию: предложения — маркетинговые, статусы заказов — служебные (utility).
- Проверьте текущий лимит сообщений в WhatsApp Manager и разделите аудиторию, если она больше вашего уровня лимита.
- Сегментируйте базу по интересам или недавней активности, а не отправляйте сообщение всем подряд.
- Добавьте возможность отписки, например кнопку быстрого ответа «Отключить акции», и исключайте отписавшиеся номера из всех рассылок.
- После отправки следите за рейтингом качества шаблонов и приостанавливайте любой шаблон, рейтинг которого стал жёлтым или красным.
Какие лимиты действуют при массовой рассылке?
Действуют три отдельных ограничения. Meta описывает каждое из них в документации и со временем меняет, поэтому перед крупной рассылкой проверьте страницы по ссылкам ниже.
| Ограничение | Что оно ограничивает | Как не нарушить |
|---|---|---|
| Лимит сообщений | Число уникальных пользователей, которым можно написать вне окон обслуживания клиентов за скользящие 24 часа, на одно бизнес-портфолио | Планируйте рассылки с учётом своего уровня и повышайте его за счёт качества |
| Рейтинг качества | Шаблоны с плохими отзывами могут быть приостановлены или отключены | Отправляйте релевантные сообщения только пользователям, давшим согласие |
| Лимиты маркетинговых сообщений на пользователя | Сколько маркетинговых шаблонов один человек получает от всех компаний вместе | Учитывайте, что часть маркетинговых сообщений не будет доставлена, и выбирайте вовлечённых пользователей |
Пример: акция для 40 000 контактов
Dunes Home — вымышленная розничная компания из Дубая. У неё 40 000 контактов с согласием на получение сообщений и лимит в 10 000 пользователей. Компания делит базу на четыре сегмента по интересам и отправляет по одному сегменту в день с маркетинговым шаблоном, в котором есть кнопка «Отключить акции». Перед каждой волной она проверяет рейтинг качества шаблона.
Кампании OmniChannels.ai поддерживают такую схему: загрузка CSV, фильтрация дубликатов и отправка по расписанию в WhatsApp.