Краткий ответ
Транзакционное SMS — это немаркетинговое сообщение, которое запускается действием клиента или событием в аккаунте: OTP-код (одноразовый код), подтверждение заказа, уведомление об оплате. Рекламные SMS продвигают товары или предложения. К рекламным сообщениям применяются более строгие правила: согласие на получение сообщений (opt-in), отписка (opt-out), тихие часы и, в ОАЭ, префикс AD- в имени отправителя.
Чем отличаются два типа сообщений?
| Параметр | Транзакционные SMS | Рекламные SMS |
|---|---|---|
| Цель | Сервис: OTP-коды, уведомления, подтверждения | Маркетинг: предложения, запуски, напоминания о покупке |
| Согласие | Подразумевается как часть услуги | В ОАЭ и Саудовской Аравии требуется подтверждаемое согласие на получение сообщений (opt-in) |
| Отписка (opt-out) | Обычно не требуется | STOP или ايقاف в каждом рекламном SMS в ОАЭ |
| Время отправки | В любое время | ОАЭ: не отправлять с 21:00 до 07:00. Саудовская Аравия: не отправлять с 22:00 до 09:00 |
| Имя отправителя в ОАЭ | ACME | AD-ACME |
Что определяет тип сообщения?
Тип определяет содержание, а не намерение отправителя. Подтверждение заказа — транзакционное сообщение; добавьте «используйте код SAVE10 при следующем заказе», и по многим правилам оно станет рекламным. Не добавляйте предложения в сервисные сообщения, чтобы их не задерживали и не блокировали.
Как настроить отправку?
- Регистрируйте отдельные имена отправителей для транзакционного и рекламного трафика там, где этого требует рынок.
- Помечайте каждую кампанию или API-вызов его типом.
- Применяйте тихие часы, проверку opt-in и списки исключений только к рекламным отправкам.
- Держите OTP-коды и уведомления в отдельном приоритете, чтобы массовая рассылка никогда их не задерживала.
Что с Рамаданом и другими рынками?
Согласно правилам Комиссии по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC) по борьбе со спамом, в Рамадан запрет на рекламные SMS в Саудовской Аравии переносится на время с 01:00 до 12:00. В других странах правила различаются, поэтому уточняйте категории у вашего провайдера для каждого направления. OmniChannels.ai подтверждает категории имён отправителей для каждой страны при подключении.