Краткий ответ
Шаблоны WhatsApp обычно отклоняют из-за неверного формата переменных, нарушения правил, неправильной категории, слишком длинного или слишком короткого тела сообщения относительно числа переменных, а также формулировок, которые дублируют существующий шаблон. Meta проверяет шаблоны автоматически и вручную. Отклонённый шаблон можно изменить и отправить повторно либо подать апелляцию с примером; по данным Meta, решение по апелляции принимается в течение 24 часов.
Частые причины отклонения
| Причина | Пример | Как исправить |
|---|---|---|
| Формат переменных | Нет скобок, {{1}} затем {{3}} или текст, который начинается с {{1}} | Нумеруйте переменные по порядку и окружайте их текстом |
| Слишком много переменных | Короткое сообщение, которое почти целиком состоит из плейсхолдеров | Добавьте постоянный текст вокруг каждой переменной |
| Нарушение правил | Запрос номеров карт или номеров документов | Уберите запросы конфиденциальных данных и товары с ограничениями |
| Дубликат | То же тело сообщения и тот же нижний колонтитул, что в другом шаблоне | Измените формулировку или используйте существующий шаблон |
| Неправильная категория | Скидка добавлена в уведомление о заказе с категорией «служебные (utility)» | Разделите сообщение или отправьте его как маркетинговое |
Что происходит при ошибке в категории
Meta может одобрить шаблон в другой категории или отклонить его с кодом INCORRECT_CATEGORY. Любое рекламное предложение в служебном шаблоне (utility) делает его маркетинговым. Meta также повторно проверяет одобренные шаблоны и меняет их категорию, поэтому выбирать неверную категорию ради экономии бесполезно.
Как исправить и отправить повторно
В OmniChannels.ai можно создавать шаблоны с переменными, медиа и кнопками, просматривать их на экране телефона и отслеживать статус одобрения.
- Прочитайте причину отклонения в Business Support Home или в письме об отклонении.
- Устраните причину: порядок переменных, примеры значений, категорию или формулировку.
- Измените шаблон и отправьте его повторно либо подайте апелляцию, если считаете решение ошибочным. К апелляции нужно приложить пример.
- Отправляйте каждый язык как отдельный шаблон, потому что Meta не переводит шаблоны.