Краткий ответ
Чтобы написать клиенту в WhatsApp после закрытия 24-часового окна обслуживания клиентов, бизнес должен отправить шаблон сообщения, одобренный Meta. Для последующих сообщений по запросу самого клиента подходит служебный шаблон (utility). Для предложений нужен маркетинговый шаблон (marketing) и предварительное согласие на получение сообщений (opt-in). Когда клиент отвечает, открывается новое 24-часовое окно для сообщений в свободной форме.
Шаги
- Проверьте, закрыто ли окно обслуживания клиентов (с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов).
- Выберите одобренный шаблон нужной категории: служебный (utility) для сообщений по заказу, бронированию или обращению; маркетинговый (marketing) для любых рекламных сообщений.
- Заполните переменные, например имя и номер заказа, и отправьте шаблон.
- Добавьте кнопку быстрого ответа, чтобы клиент мог ответить одним нажатием.
- Когда клиент ответит, продолжайте общение сообщениями в свободной форме в новом окне.
Пример шаблона
«Здравствуйте, {{1}}! У нас есть новости по вашему обращению {{2}}. Ответьте здесь, чтобы продолжить диалог.» с кнопкой «Продолжить». Это служебное сообщение, потому что оно связано с обращением самого клиента и не содержит рекламы.
Стоимость и ограничения
В общем инбоксе (едином окне для всех каналов) OmniChannels.ai агенты могут ответить одобренным шаблоном из той же переписки, если окно закрыто.
- Meta взимает плату за каждый доставленный шаблон в зависимости от категории и страны получателя.
- Шаблоны, отправленные по инициативе бизнеса, учитываются в вашем лимите сообщений: числе уникальных пользователей за скользящие 24 часа.
- На маркетинговые шаблоны действуют также лимиты на одного пользователя, и они могут не доставляться тем, кто уже получает много маркетинговых сообщений.
- Без opt-in повторные сообщения приводят к блокировкам, снижению рейтинга качества и приостановке шаблонов.