Как зарегистрироваться в India DLT: заголовки и шаблоны

Краткий ответ

Чтобы отправлять бизнес-SMS в Индии, вы один раз регистрируетесь как Principal Entity на DLT-платформе одного из операторов. Затем регистрируете заголовки (имена отправителя), все шаблоны согласия и контента и привязываете телемаркетеров, которые передают ваш трафик. Этого требуют правила TCCCPR от TRAI. Сообщения, которые не совпадают с зарегистрированным заголовком, шаблоном и цепочкой, блокируются при скрабинге (scrubbing).

Что такое India DLT и кому она нужна?

DLT (distributed ledger technology) — это реестр на основе блокчейна, который индийские операторы связи ведут по Правилам TRAI о предпочтениях клиентов в коммерческих телекоммуникационных сообщениях (TCCCPR) 2018 года. Каждая компания, которая отправляет коммерческие SMS на индийские номера, включая OTP-коды (одноразовые коды) и уведомления, обязана быть в нём зарегистрирована. Регулятор — Управление по регулированию телекоммуникаций Индии (TRAI). Платформы ведут операторы Jio, Airtel, Vi (Vodafone Idea) и BSNL.

Регистрация проводится один раз. В FAQ по DLT от Vi сказано, что Principal Entity регистрируется у любого одного оператора и получает идентификатор субъекта (entity ID), который действителен у всех индийских операторов.

Что нужно зарегистрировать в DLT?

Объект	Что это	На что обратить внимание
Principal Entity (PE)	Ваше юридическое лицо — отправитель сообщений	Одна регистрация на каждое юридическое лицо; компании одной группы регистрируют каждое лицо отдельно
Заголовок (header)	Имя отправителя (Sender ID), которое видят получатели	Привязан к вашему бизнесу и категории. Сейчас операторы выдают заголовки из 6 символов (буквы для транзакционных и сервисных, цифры для рекламных), хотя определение TRAI допускает до 11. Сеть добавляет -P, -S, -T или -G для рекламных, сервисных, транзакционных или государственных сообщений
Шаблон согласия	Формулировка, с помощью которой вы собираете явное согласие	Связан с одним заголовком; Vi отмечает, что шаблоны согласия регистрируются на английском языке
Шаблон контента	Точный текст сообщения с переменными для изменяемых частей	Каждая переменная заранее помечается по назначению. Шаблон нельзя привязать более чем к одному заголовку. Если в шаблоне допускается более трёх переменных, не менее 30% его символов должны оставаться неизменными
Цепочка телемаркетеров	Зарегистрированные телемаркетеры, которые передают ваш трафик оператору	Объявляется и привязывается в DLT; с 11 декабря 2024 года SMS, отправленные по необъявленным маршрутам, отклоняются

Как проходит регистрация?

Зарегистрируйтесь как компания (Principal Entity) на DLT-платформе одного из операторов. Для этого понадобятся PAN вашей компании, данные уполномоченного лица и подтверждающие документы о бизнесе, а также оплата регистрационного сбора портала.
Дождитесь, пока регистратор субъектов проверит ваши данные. В FAQ Vi целевой срок — 72 часа с момента получения платежа; если документов не хватает, отсчёт начинается заново.
Зарегистрируйте заголовки и выберите категорию для каждого: рекламные (promotional), транзакционные (transactional), сервисные с подразумеваемым согласием (service implicit) или сервисные с явным согласием (service explicit).
Зарегистрируйте шаблоны согласия для сервисного трафика с явным согласием и для рекламного трафика, который опирается на согласие.
Зарегистрируйте каждый шаблон контента с указанием типа, категории, привязанного заголовка и помеченных переменных. Укажите название вашего бренда и внесите в белый список все ссылки, ссылки на приложения и номера обратного звонка, которые есть в сообщениях.
Добавьте своего телемаркетера (например, вашего провайдера сообщений) и авторизуйте его письмом-разрешением (letter of authorisation), затем объявите цепочку доставки.
Перед запуском отправьте тестовое сообщение по каждому шаблону и убедитесь, что оно доставляется у всех операторов.

Какие документы обычно нужны?

Требования устанавливает каждый DLT-портал, и они могут меняться, поэтому актуальный список уточняйте на портале, где вы регистрируетесь. Чаще всего запрашивают:

PAN компании и подтверждение существования бизнеса, например свидетельство GST или учредительный документ.
Имя, мобильный номер, адрес электронной почты и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица.
Письмо-разрешение на фирменном бланке компании с указанием вашего телемаркетера.
Для государственных организаций и организаций, зарегистрированных в SEBI, — дополнительные документы из списка портала, например свидетельство о регистрации в SEBI.

Сколько это занимает времени и сколько стоит?

Проверка субъекта рассчитана на несколько рабочих дней, а заголовки и шаблоны проверяются отдельно, поэтому весь процесс займёт больше недели. Обычный срок BroadNet на регистрацию заголовка в India DLT — от 3 до 7 рабочих дней после активации субъекта. Это ориентир, а не обещание: отклонённые шаблоны и неполные документы увеличивают срок.

Каждый операторский портал сам устанавливает регистрационные сборы, и они оплачиваются на портале. Перед подачей заявки уточните актуальную сумму там. При регистрации через OmniChannels.ai сбор портала перевыставляется по себестоимости.

Какие правила действуют при отправке?

Перед доставкой каждое сообщение проходит скрабинг: его сверяют с зарегистрированным заголовком, шаблоном, согласиями и предпочтениями получателей. Сообщение, которое не совпадает, блокируется.
Рекламные сообщения доходят только до получателей, которые не заблокировали эту категорию или дали явное цифровое согласие, и должны содержать механизм отписки (opt-out). Сервисным сообщениям своим клиентам явное согласие не нужно; сервисным сообщениям, которые опираются на согласие, нужно явное согласие получателя.
По TCCCPR стандартный интервал для рекламных сообщений — с 10:00 до 21:00 IST.
Ссылки, APK-файлы, OTT-ссылки и номера обратного звонка нужно внести в белый список, прежде чем использовать их в шаблонах.
По правилам TRAI операторы временно деактивируют заголовки, не используемые 90 дней, и повторно активируют их по запросу; в FAQ Vi сказано, что неактивные заголовки возвращаются в пул заголовков. Поддерживайте активность заголовков с небольшим объёмом отправки.
TRAI продолжает ужесточать эти правила, поэтому перед каждым новым типом кампании уточняйте актуальные требования на DLT-портале.

Как помогает OmniChannels.ai

Наша команда готовит и подаёт вместе с вами регистрацию в India DLT: регистрацию субъекта, заголовки, шаблоны согласия и контента, а также цепочку телемаркетеров для вашего трафика. Перед подачей мы также проверяем шаблоны на соответствие правилам о переменных и белых списках. Решения об одобрении принимают регистраторы DLT у операторов.

Как зарегистрироваться в India DLT (заголовки и шаблоны)?