Краткий ответ
RCS-сообщения для бизнеса могут доходить до пользователей iPhone, но только при определённых условиях. Apple поддерживает RCS в приложении «Сообщения» начиная с iOS 18, если оператор пользователя поддерживает RCS на iPhone. Google описывает RCS for Business как канал для связи с клиентами на Android и iOS. Некоторые функции, например постоянные подсказки (persistent suggestions), на iOS не поддерживаются, поэтому тестируйте сообщения на iPhone.
Что говорят Apple и Google
В документации поддержки Apple сказано, что для RCS на iPhone нужны iOS 18 и тариф с текстовыми сообщениями от оператора, который поддерживает RCS на iPhone. Apple называет RCS услугой, которую предоставляет оператор. RCS-чаты отображаются в зелёных пузырях, как и SMS, и поддерживают индикатор набора текста, уведомления о прочтении и медиа высокого качества.
На сайте Google RCS for Business описано взаимодействие с клиентами на Android и iOS. Доступность на конкретном iPhone по-прежнему зависит от оператора и версии iOS.
Какие функции на iPhone работают иначе?
В документации Google по отправке сообщений iOS указана среди клиентов, которые не поддерживают постоянные подсказки «Open a URL». Там же отмечено, что iOS распознаёт OTP-коды (одноразовые коды) из RCS for Business и предлагает их для автозаполнения, как и коды из SMS, без интеграции с приложением.
Отображение расширенных карточек, каруселей и чипов может отличаться в Google Messages и Apple Messages. Поэтому создавайте сообщения так, чтобы они сохраняли смысл, даже если какой-то элемент отображается иначе.
Как спланировать RCS-кампанию с учётом пользователей iPhone
- Уточните по каждому рынку и каждому оператору, запущены ли RCS и RBM, в том числе на iPhone. Доступность зависит от оператора и подтверждается для каждого рынка отдельно.
- Перед отправкой проверяйте возможности номера и отправляйте SMS, если номер не поддерживает RCS.
- Проверяйте каждую расширенную карточку, карусель и подсказку на реальных iPhone и телефонах Android.
- Подготовьте короткую SMS-версию каждого сообщения с основной информацией.
Что это значит для стран Персидского залива (GCC)
iPhone широко распространены на рынках GCC, но работа RCS на iPhone зависит от запуска у операторов, который различается по странам и сетям. Рассматривайте RCS как дополнение к SMS, а не как замену. OmniChannels.ai отправляет RCS с автоматическим резервным каналом (fallback) в виде SMS там, где RCS недоступен.