Краткий ответ
Да. Business Messaging Policy WhatsApp разрешает компании писать человеку, только если он сам передал ей свой номер и дал согласие на получение сообщений (opt-in). Рекомендации Meta по opt-in требуют, чтобы компании чётко указывали, что человек соглашается получать сообщения, и называли себя. Применимое законодательство, например PDPL Саудовской Аравии, может добавлять собственные требования к согласию.
Что требует Meta
- Человек передал вам свой номер мобильного телефона или имя пользователя.
- У вас есть подтверждённое согласие (opt-in) на получение сообщений от вас.
- В вашем opt-in чётко сказано, что человек соглашается получать сообщения от компании.
- В вашем opt-in чётко названа компания, от которой человек будет получать сообщения.
- Вы соблюдаете применимое законодательство.
- Вы выполняете каждый запрос заблокировать, прекратить рассылку или отписаться (opt-out), в WhatsApp или вне его.
Как собирать opt-in, который выдержит проверку
Пример: «☐ Да, присылайте мне предложения от Acme в WhatsApp. В любой момент я могу нажать «Отключить акции»».
- Добавьте пустой чекбокс (без предустановленной галочки) или понятную кнопку в точке сбора согласия, например при оформлении заказа или в форме регистрации.
- Назовите бренд и канал: «Присылайте мне предложения от Acme в WhatsApp».
- Укажите, какие сообщения человек будет получать и как их остановить.
- Сохраняйте номер телефона, точную формулировку, которую видел человек, дату и время, а также место, где получено согласие.
- Храните согласие на маркетинговые сообщения отдельно от согласия на сервисные сообщения, если закон или канал их разграничивает.
Правила получения согласия в странах Персидского залива (GCC)
Эти требования к учёту пришли из правил для SMS, но регуляторы и законы о защите данных распространяются на персональные данные в любом канале, поэтому относитесь к WhatsApp так же.
| Страна | Ожидания к согласию на рекламные сообщения |
|---|---|
| ОАЭ | Проверяемое согласие (opt-in) с записью источника, времени и канала; Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA) может запросить журнал подтверждений |
| Саудовская Аравия | Согласие в соответствии с PDPL, с записью источника, времени, канала и правового основания |
| Катар | Явная формулировка opt-in и сохранённые доказательства согласия |
Частые ошибки
- Рассылка по купленной или собранной парсингом базе.
- Использование согласия, полученного для SMS или e-mail, как согласия для WhatsApp без указания об этом в момент сбора.
- Потеря подтверждений согласия при переносе данных между CRM и инструментами для рассылок.
- Игнорирование отписки (opt-out), отправленной по e-mail или по телефону, а не в чате.