Краткий ответ
Стоимость WhatsApp Business API складывается из платы Meta за каждое доставленное сообщение и комиссий провайдера. С 1 июля 2025 года Meta тарифицирует каждый доставленный шаблон по категории (маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные (authentication)) и стране получателя. С 1 октября 2026 года платными становятся и сервисные сообщения (service): после 1 000 бесплатных в месяц на каждый бизнес-номер телефона. Входящие сообщения клиентов никогда не тарифицируются.
Как Meta тарифицирует каждое сообщение
1 июля 2025 года Meta заменила тарификацию по диалогам тарификацией по сообщениям. Вы платите только за доставленные сообщения, которые отправляет ваша компания. Ставка зависит от категории сообщения и кода страны получателя. Сообщения, которые клиент отправляет вам, бесплатны.
Meta публикует ставки в виде прейскуранта по каждому рынку и обновляет его несколько раз в год. Поэтому планируйте бюджет по актуальному прейскуранту, а не по старому коммерческому предложению.
| Тип сообщения | Как тарифицирует Meta |
|---|---|
| Маркетинговый шаблон | Оплата за каждое доставленное сообщение, в зависимости от страны получателя |
| Служебный шаблон (utility) | Оплата за каждое доставленное сообщение; с 1 октября 2026 года также внутри окна обслуживания клиента |
| Аутентификационный шаблон (authentication) | Оплата за каждое доставленное сообщение, в зависимости от страны получателя |
| Сервисные сообщения (service): свободный ответ в рамках окна | С 1 октября 2026 года оплачиваются после 1 000 бесплатных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер телефона |
Когда сообщения в WhatsApp бесплатны?
В документации Meta по ценам описаны два случая. Во-первых, каждый бизнес-номер телефона получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц; они обнуляются каждый месяц и не переносятся. Во-вторых, если пользователь пишет вам из рекламы Click-to-WhatsApp в приложении для Android или iOS, а вы отвечаете в рамках окна обслуживания клиента, открывается бесплатное окно точки входа (free entry point), которое может оставаться открытым до 7 дней.
Внутри этого бесплатного окна точки входа Meta не берёт плату за маркетинговые, служебные, аутентификационные и сервисные сообщения. Сообщения Meta Business Agent по-прежнему тарифицируются.
Как оценить ежемесячный счёт
- Разделите планируемый объём по категориям: рекламные сообщения, уведомления о заказах и аккаунте, OTP-коды (одноразовые коды) и ответы поддержки.
- Разделите каждую категорию по странам получателей, потому что Meta устанавливает цены по рынкам.
- Умножьте каждый объём на актуальную ставку из прейскуранта Meta.
- Вычтите 1 000 бесплатных сервисных сообщений на каждый бизнес-номер телефона и сообщения, которые ожидаете отправить в бесплатных окнах точки входа.
- Добавьте плату провайдера за платформу или рабочие места, если она есть.
Что добавляет провайдер
Провайдеры различаются тем, как они передают расходы Meta (по себестоимости или с наценкой), и платой за платформу: общий инбокс, кампании или чат-боты. Запрашивайте обе части отдельно. OmniChannels.ai от BroadNet тарифицирует WhatsApp по ставке Meta с нулевой наценкой и без платы за подключение.