Краткий ответ
Да. В странах Персидского залива (GCC) рекламные SMS должны содержать простой способ отписки. В ОАЭ каждое рекламное SMS должно содержать STOP или ايقاف, а отписки учитываются во всей сети. Саудовская Аравия, Катар, Кувейт, Бахрейн и Оман ожидают того же ключевого слова в один шаг. Закон Саудовской Аравии о защите персональных данных (PDPL) также требует понятного механизма, позволяющего перестать получать рекламу. Транзакционные сообщения рассматриваются отдельно.
Что требует каждый рынок GCC
Регуляторы меняют эти правила, поэтому перед запуском уточняйте актуальный текст в TDRA, Комиссии по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC) или в профильном регуляторе нужной страны.
| Рынок | Требование к отписке |
|---|---|
| ОАЭ | STOP или ايقاف в каждом рекламном SMS; один шаг; учитывается во всей сети и проверяется Управлением по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA) |
| Саудовская Аравия | STOP или ايقاف учитывается во всей сети; один шаг; отписка действует, пока человек не даст согласие заново |
| Катар | Текст об отписке обязателен в каждом рекламном сообщении; STOP или ايقاف учитывается |
| Кувейт | STOP или ايقاف учитывается во всей сети; один шаг |
| Бахрейн и Оман | Ключевое слово для отписки (STOP или ايقاف) в каждом маркетинговом сообщении |
Как настроить обработку отписок
- Добавьте короткую строку об отписке в каждое рекламное сообщение на языке этого сообщения.
- Укажите, куда именно отправлять STOP. Имя отправителя, или альфа-имя, не может принимать ответы, поэтому используйте номер, короткий код или ссылку для отписки, которые поддерживают ваш провайдер и оператор.
- Обрабатывайте каждую отписку автоматически и заносите её в единый центральный список исключений.
- Применяйте этот список ко всем кампаниям, именам отправителей, субаккаунтам и инструментам.
- Сохраняйте отписку до тех пор, пока человек не даст новое согласие.
Нужна ли отписка в транзакционных сообщениях?
OTP-коды (одноразовые коды), уведомления о доставке и оповещения о мошенничестве обычно рассматриваются иначе, чем маркетинг, и на них не распространяются «тихие часы» для рекламных сообщений. Но различие зависит от содержания: если добавить предложение в подтверждение заказа, сообщение может стать рекламным. Не используйте транзакционные имена отправителей как лазейку.
Пример строки об отписке
«AD-ACME: Новинки на acme.ae. Ответьте STOP, чтобы отписаться / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك». OmniChannels.ai поддерживает двусторонние SMS и фильтрацию дубликатов при загрузке кампаний; уточните при подключении, какой механизм отписки действует в каждой стране.