Краткий ответ
Приложение WhatsApp Business — это мобильное приложение для владельцев малого бизнеса, которые вручную общаются с клиентами. WhatsApp Business API, часть WhatsApp Business Platform от Meta, подключает WhatsApp к собственному программному обеспечению компании для массовой отправки сообщений, автоматизации, шаблонов и вебхуков. Meta не взимает плату за сообщения в приложении; за сообщения через API плата взимается за каждое доставленное сообщение.
Сравнение приложения и API
| Параметр | Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Для кого | Владельцы малого бизнеса | Компании, которые интегрируют WhatsApp со своими системами |
| Как отправляются сообщения | Вводятся в приложении на телефоне или на связанном устройстве | HTTP-запросы из вашего ПО, ответы приходят через вебхук |
| Сообщения вне 24-часового окна | Шаблоны не требуются | Только одобренные шаблоны |
| Автоматизация | Базовые инструменты, например сообщения об отсутствии | Чат-боты, интеграция с CRM и контакт-центром |
| Плата со стороны Meta | За сообщения в приложении плата не взимается | За каждое доставленное сообщение, в зависимости от категории и рынка |
| Значок Official Business Account | Недоступен | Доступен подходящим номерам |
Когда бизнесу стоит перейти на API?
Переходите, когда одного телефона уже не хватает: номером должны пользоваться несколько операторов, вы хотите автоматически отправлять сообщения о заказах или записях либо запускать рассылки с отчётами. В документации Meta платформа описана как способ общения компаний с клиентами в больших масштабах.
API также вводит правила, которых нет в приложении: одобрение шаблонов, категории шаблонов, лимиты на отправку сообщений и оплату за каждое сообщение. Заложите эти расходы в бюджет до перехода.
Можно ли использовать один номер в обоих вариантах?
Да, с помощью механизма, который Meta называет coexistence. Компания подключает номер из приложения WhatsApp Business через процесс Embedded Signup у партнёра, после чего продолжает общаться с клиентами один на один в приложении, а программное обеспечение отправляет большие объёмы сообщений через Cloud API.
В документации Meta перечислены условия: версия приложения должна быть 2.24.17 или новее, пропускная способность номера фиксирована и составляет 20 сообщений в секунду, историю чатов за шесть месяцев до подключения можно синхронизировать, а групповые чаты не синхронизируются. Некоторые функции приложения не поддерживаются, поэтому проверьте актуальный список у Meta.
- Обновите приложение WhatsApp Business до поддерживаемой версии.
- Запустите Embedded Signup у своего провайдера и выберите подключение существующего номера из приложения.
- Подтвердите подключение в приложении WhatsApp Business, когда появится запрос.
- Решите, передавать ли историю чатов; Meta даёт провайдеру 24 часа после подключения на её синхронизацию, иначе подключение придётся пройти заново.
Работа с API через провайдера
Большинство компаний получают доступ к API через Business Solution Provider. OmniChannels.ai через BroadNet, официального провайдера Meta Business Solution Provider, подключает номера с помощью Embedded Signup и добавляет общий инбокс (единое окно для всех каналов) для работы нескольких операторов.