Краткий ответ
Правила SMS-маркетинга в ОАЭ устанавливает Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA), а применяют их операторы etisalat и du. Для рекламных SMS нужны зарегистрированное имя отправителя (альфа-имя) с префиксом AD-, подтверждаемое согласие на получение сообщений (opt-in) и ключевое слово отписки (opt-out), например STOP или ايقاف, в каждом сообщении. Антиспам-политика TDRA запрещает маркетинговые SMS с 21:00 до 07:00 по времени ОАЭ; OTP-коды (одноразовые коды) и уведомления можно отправлять в любое время.
Основные требования
| Требование | Что это значит на практике |
|---|---|
| Зарегистрированное имя отправителя (Sender ID) | Буквенно-цифровое, латиницей или арабским письмом, до 11 символов; одно имя отправителя на юридическое лицо для одного сценария использования |
| Префикс AD- | Каждое рекламное имя отправителя начинается с AD-, например AD-ACME; у транзакционных имён отправителя префикса нет |
| Подтверждаемое согласие (opt-in) | Фиксируйте источник, время и канал получения согласия и храните эти данные всё время, пока длятся отношения с клиентом |
| Отписка в каждом рекламном сообщении | Добавляйте STOP или ايقاف; отписки соблюдаются во всей сети |
| Тихие часы | Никаких маркетинговых SMS с 21:00 до 07:00 по времени ОАЭ |
| Транзакционный трафик | OTP-коды и уведомления отправляются круглосуточно с отдельного имени отправителя без AD- |
Как запустить кампанию в ОАЭ в соответствии с правилами
Пример: «AD-ACME: скидка 20% в эти выходные на acme.ae/sale. Для отписки ответьте STOP / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك», отправлено в 10:00 по времени Дубая.
- Зарегистрируйте у провайдера два имени отправителя: AD-BRAND для рекламы и BRAND для сервисных сообщений.
- Перед отправкой убедитесь, что имя отправителя активно у обоих операторов — etisalat и du.
- Отфильтруйте список: оставьте контакты с зафиксированным opt-in и исключите всех, кто отписался.
- Напишите сообщение с названием бренда и строкой об отписке на английском или арабском языке.
- Запланируйте отправку так, чтобы она завершилась задолго до 21:00 по времени ОАЭ, с учётом длительности рассылки.
Типичные ошибки
- Отправка рекламы с транзакционного имени отправителя, чтобы не использовать префикс AD-: операторы могут заблокировать имя отправителя.
- Отправка OTP-кодов с имени отправителя с префиксом AD-: из-за правил тихих часов и фильтрации рекламы они могут задерживаться.
- Планирование по часовому поясу отправителя: из-за этого кампания из другой страны попадает на тихие часы в ОАЭ.
- Предположение, что регистрация у одного оператора действует и у другого.
Где проверить правила
TDRA публикует антиспам-политику, а также регулирует телемаркетинговые звонки, в том числе национальный реестр Do Not Call (Do Not Call Registry). Правила меняются, поэтому перед крупной кампанией сверяйтесь с актуальным текстом на сайте TDRA. OmniChannels.ai регистрирует имена отправителей в ОАЭ через BroadNet; регистрационные сборы передаются по себестоимости.