Краткий ответ
RCS и SMS приходят в штатное приложение для сообщений на телефоне, но различаются по контенту и охвату. SMS передаёт короткий обычный текст по мобильной сети и доходит почти до любого телефона. RCS Business Messaging добавляет верифицированного отправителя с брендом, расширенные карточки, карусели, медиа и быстрые ответы, но работает только там, где есть поддержка оператора и устройства.
RCS и SMS: сравнение
| Параметр | SMS | RCS Business Messaging |
|---|---|---|
| Отправитель | Имя отправителя (Sender ID), короткий или длинный номер | Верифицированный агент с названием и логотипом бренда |
| Контент | Текст, 160 символов GSM-7 или 70 символов UCS-2 в одном сегменте | Текст до 3 072 символов, расширенные карточки, карусели, медиа |
| Взаимодействие | Ответ свободным текстом, если это позволяет имя отправителя | До 11 быстрых ответов и действий в одном сообщении |
| Транспорт | Сигнальная сеть мобильного оператора | Мобильный интернет или Wi-Fi |
| Охват | Почти все мобильные телефоны | Зависит от запуска у оператора и поддержки на устройстве |
Когда бизнесу использовать RCS вместо SMS?
Используйте RCS, когда сообщению нужны изображения, кнопки или заметный бренд: товарные предложения, подтверждения бронирования, отслеживание доставки и опросы клиентов. Верифицированный отправитель также помогает клиентам отличать настоящие сообщения от поддельных.
Используйте SMS, когда важнее всего охват: например, для OTP-кодов (одноразовых кодов), критичных уведомлений и аудитории в странах, где RCS ещё не запущен в основных сетях.
Как совмещать RCS и SMS
OmniChannels.ai поддерживает RCS с автоматическим резервным каналом (fallback) в виде SMS там, где RCS недоступен. Статусы доставки приводятся к единому формату webhook.
- Перед отправкой проверьте, поддерживает ли каждый номер RCS.
- Отправляйте RCS на номера с поддержкой, а SMS — на остальные.
- Подготовьте SMS-версию каждого RCS-сообщения с важной информацией и ссылкой.
- Измеряйте доставку и клики по каждому каналу, затем корректируйте порядок для каждого сценария.