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海湾与中东北非各国的商务消息规则不尽相同。多数国家要求报备字母数字 Sender ID、将推广类与事务类流量分开，并要求营销取得事先同意且提供退订方式，具体时限和细节因监管机构与运营商而异。OmniChannels.ai 由总部位于迪拜的 BroadNet 提供支持，负责 Sender ID 报备，并在一个平台和 API 上发送阿拉伯语和英语短信、WhatsApp、RCS 与语音消息。
各国规则有何不同，我们如何应对
逐国报备 Sender ID
该地区多数市场要求报备字母数字 Sender ID，由监管机构、运营商或两者共同审批。您发送的每个国家，我们都会准备并提交报备。
推广类与事务类流量分开
监管机构和运营商对验证码、提醒与营销短信的处理方式不同。您会获得独立的 Sender ID 和活动，营销内容不会影响验证码的送达。
发送时段与用户同意
多个国家将营销限制在白天时段，并要求事先同意和免费退订。可按市场安排发送，并自动屏蔽已退订号码。
规范处理阿拉伯语内容
阿拉伯语短信需使用 Unicode，每条分段可容纳 70 个字符。可预览编码与分段数，获批阿拉伯语 WhatsApp 模板，并为语音验证码使用阿拉伯语文本转语音。
运营商直连
BroadNet 与 1,000 多家运营商和聚合商直接连接，区域流量走已知线路，并可获得运营商返回的送达报告。
各市场均可使用 WhatsApp
BroadNet 是 Meta 官方 Business Solution Provider。WhatsApp 是该地区的主要渠道，Meta 的模板与用户同意规则适用于每个国家。
渠道失败时自动回退
先通过 WhatsApp 发送，在可用地区再回退到 RCS，最后回退到短信，顺序按场景设定，所有国家使用统一的 webhook 格式。
本地化区域团队
BroadNet 总部位于迪拜，自 2003 年起开展业务，是 GSMA 成员，在 15 个城市设有办事处，并提供阿拉伯语和英语支持。
我们覆盖的海湾与中东北非市场
规则会变化，并因运营商和流量类型而异。每个国家的页面都有详细说明，我们会在开通阶段确认最新要求。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 阿拉伯联合酋长国 | TDRA 规则：Sender ID 需在 etisalat 和 du 报备，推广短信带「AD」前缀并限于白天时段。 |
| 沙特阿拉伯 | CST 规则：发送方名称需凭公司文件在 STC、Mobily 和 Zain 获批；营销须取得同意并遵守允许的时段。 |
| 卡塔尔 | CRA 规则：在 Ooredoo 和 Vodafone 报备；须事先同意、提供 STOP 退订，深夜不得发送营销短信。 |
| 科威特 | 每个 Sender ID 都需 CITRA 与运营商批准；未报备的 ID 会被过滤。 |
| 巴林 | 品牌 Sender ID 需在 Batelco、stc 和 Zain 加入白名单；纯数字及通用 ID 通常会被拦截。 |
| 阿曼 | 需在 Omantel、Ooredoo 和 Vodafone 预先报备；依据数据保护法，营销须事先同意。 |
| 埃及 | NTRA 规则：需在四家运营商获批，且只能使用持牌本地线路；请为报备预留更多时间。 |
| 约旦 | 需在 Zain、Orange 和 Umniah 向 TRC 预先报备；推广短信需有可核验的同意记录。 |
| 黎巴嫩 | Sender ID 需在 Alfa 和 Touch 报备；用户以 WhatsApp 为主，使用阿拉伯语、英语和法语。 |
| 伊拉克 | 需在 Zain Iraq、Asiacell 和 Korek 报备；在灰色线路泛滥的市场，直连线路尤为重要。 |
如何同时在多个国家上线
各国报备可并行进行，因此请在一开始就列出所有目标市场。
- 1
列出市场和使用场景
列明所有目的国，并在每个国家区分验证码、提醒与推广活动。
- 2
一次性准备材料
提供公司注册证明、授权书和品牌证明材料。各国额外需要什么，我们会告知您。
- 3
并行报备 Sender ID
我们向各监管机构和运营商提交报备，并按国家跟踪审批进度。
- 4
接入 WhatsApp 并设置回退
通过 Meta Embedded Signup 开通，获批阿拉伯语和英语模板，并按场景设定渠道顺序。
- 5
按国家测试后上线
在各运营商网络发送测试消息，检查送达报告，并按各市场规则安排营销活动。
OmniChannels.ai 适合您的区域消息业务吗？
适合以下情况
- 您向多个海湾或中东北非国家发送消息，希望使用同一家服务商、同一个 API 和同一个收件箱。
- 您需要阿拉伯语和英语消息能够正确显示和计数。
- 您发送的验证码和提醒需要以已报备的品牌名称送达。
- 您希望同时使用 WhatsApp、短信、RCS 和语音，并在它们之间设置回退。
开始前需要了解的事项
- 每个国家的 Sender ID 报备都需要时间，有些国家耗时更长。
- 同意、时段和内容规则会变化，我们在开通时确认，而不会提前作出保证。
- 即使使用已报备的 Sender ID，违反当地规则的流量也会被运营商过滤。
- RCS 的可用性取决于各国运营商以及收件人的手机。
- 不提供即时自助注册，开通需通过 BroadNet 团队办理。
覆盖情况一览
按地区列出我们覆盖指南中的运营商线路。每份国家指南都会列出运营商、线路是否直连、监管机构以及参考短信标价。
- 中东和北非47 条运营商线路 · 17 个国家
- 欧洲52 条运营商线路 · 15 个国家
- 亚洲47 条运营商线路 · 14 个国家
- 非洲54 条运营商线路 · 18 个国家
- 拉丁美洲29 条运营商线路 · 9 个国家
- 北美7 条运营商线路 · 2 个国家
- 大洋洲6 条运营商线路 · 2 个国家
以表格显示
| 地区 | 个国家 | 条运营商线路 |
|---|---|---|
| 中东和北非 | 17 | 47 |
| 欧洲 | 15 | 52 |
| 亚洲 | 14 | 47 |
| 非洲 | 18 | 54 |
| 拉丁美洲 | 9 | 29 |
| 北美 | 2 | 7 |
| 大洋洲 | 2 | 6 |
区域商务消息常见问题
每个国家都需要单独的 Sender ID 吗？
通常需要在每个国家分别报备同一个品牌名称，因为审批由各国监管机构或运营商负责。在阿联酋报备的 Sender ID 不能沿用到沙特或卡塔尔。我们会并行提交各国报备。
海湾哪些国家限制营销发送时段？
包括阿联酋、沙特和卡塔尔在内的多个国家将推广短信限制在白天时段。验证码等事务类短信通常不受限制。时段可能调整，例如斋月期间，我们会在您安排发送前逐国确认。
该地区对 WhatsApp 的监管与短信不同吗？
WhatsApp 商务消息遵循 Meta 的规则：用户同意、商家主动发起的消息需使用已审核模板，以及 24 小时客户服务窗口。当地数据保护法仍适用于您的联系人数据。短信 Sender ID 报备不适用于 WhatsApp。
可以同时向多个国家发送同一个活动吗？
可以，但每个国家都需要已报备的 Sender ID、收件人的同意，并且发送时间须符合当地规则。OmniChannels.ai 支持按市场安排发送，并在各活动中屏蔽已退订号码。
在新国家上线需要多长时间？
主要取决于 Sender ID 报备，有些国家需要几个工作日，埃及、伊拉克等国可能更久。我们会在需求梳理阶段就启动报备，并逐个市场确认时间。
为什么海湾和中东北非消息要选择区域服务商？
各国的法规、运营商和语言都不一样。BroadNet 总部位于迪拜，在区域内设有办事处，并与 1,000 多家运营商和聚合商直接连接，报备、路由和阿拉伯语支持由同一个团队负责。
资料来源
- Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA), UAE
- Communications, Space and Technology Commission (CST), Saudi Arabia
- Communications Regulatory Authority (CRA), Qatar
- Communication and Information Technology Regulatory Authority (CITRA), Kuwait
- TRA, Bahrain
- TRA, Oman
- National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA), Egypt
- Telecommunications Regulatory Commission (TRC), Jordan
- Telecommunications Regulatory Authority (TRA), Lebanon
- Communications and Media Commission (CMC), Iraq
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