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OmniChannels.ai 通过 Google RBM 合作伙伴 BroadNet 发送 RCS 商务消息。客户在默认消息应用中可看到您的认证品牌名称和 Logo、富媒体卡片、最多 10 张卡片的轮播，以及最多 11 个建议回复或操作。若手机、运营商或国家不支持 RCS，消息会自动回退为短信，确保每位收件人都能收到。
RCS 为您的消息带来什么
认证品牌发件人
消息以您的企业名称、Logo 和品牌色送达，并带有通过 Google RBM 计划获得的认证标识，而不是一串号码或短号。
带图片和按钮的富媒体卡片
在一条消息中组合图片、标题、简短说明和操作按钮，让优惠或订单更新无需外部链接即可完整呈现。
最多 10 张卡片的轮播
让客户左右滑动浏览商品、房源、航班或预约时段，每张卡片都有各自的图片和按钮。
最多 11 个建议回复与操作
添加点按回复的选项，以及拨打电话、打开链接、查看位置等操作。客户点按即可，无需打字，回复会回传到您的系统。
已读回执与输入状态
在手机和运营商支持时，您能看到消息何时送达、何时被读取、客户是否正在输入，而不只是消息已离开网关。
自动短信回退
若收件人手机无法接收 RCS，同一次发送会以短信送出。您只需维护一个活动、一份报表，无需分别搭建两套。
品牌化验证码
以认证品牌发送登录和支付验证码，帮助客户分辨真实验证码与钓鱼企图。
统一 Webhook 格式的送达状态
RCS 状态以与短信、WhatsApp 相同的标准格式返回，您的系统和报表可用同一方式处理所有渠道。
RCS 能力及适用范围
呈现效果取决于收件人的手机、消息应用和运营商。不支持的功能不会显示，不支持的手机将收到短信。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 认证发件人（名称、Logo、颜色） | 经 Google 和运营商审核后，每个品牌智能体设置一次。 |
| 富媒体卡片 | 一条消息内包含图片或媒体、标题、说明和操作按钮。 |
| 轮播 | 最多 10 张卡片，客户可横向滑动浏览。 |
| 建议回复与操作 | 每条消息最多 11 个选项，包括回复、拨打、打开链接和位置操作。 |
| 已读回执与输入状态 | 在手机和运营商支持时上报；客户可以关闭已读回执。 |
| 短信回退 | 对手机、运营商或国家不支持 RCS 的收件人自动回退。 |
如何为品牌上线 RCS
您的发件人需经 Google 批准，在大多数市场还需经各运营商批准。时间因国家和运营商而异，我们会在需求沟通阶段与您一起规划上线。
- 1
选择市场和使用场景
列出要触达的国家以及要发送的内容，如验证码、订单更新、预约或促销。这将决定智能体的注册方式。
- 2
准备品牌资料
整理显示名称、Logo、品牌色、简短介绍、网站、联系方式和隐私政策链接。
- 3
品牌验证与智能体审批
我们先将您的 RBM 智能体提交 Google 品牌验证，再向各目标市场的运营商申请上线批准。
- 4
设计消息与回退内容
制作富媒体卡片、轮播和建议回复，并撰写每条消息回退时使用的短信文本。
- 5
在真机上测试后上线
向内部的 Android 和 iPhone 号码发送，在送达报表中核对各手机的接收情况，然后面向已同意接收的客户上线。
什么时候适合选择 RCS
适合以下情况
- 您已经在发送短信，希望升级为品牌化、可互动的版本，又不想让客户安装应用。
- 您的优惠或通知需要图片、商品选项或可点击的按钮。
- 您希望客户通过认证发件人识别真实的验证码和提醒。
- 您的客户中有很多人使用支持 RCS 消息应用的 Android 手机。
开始前需要了解的事项
- 触达范围取决于手机、消息应用、运营商和国家。不支持 RCS 的收件人会收到不含富媒体内容的短信回退。
- 您的智能体需在上线前通过 Google 品牌验证和运营商批准，各市场的审核时间不同，不在我们控制范围内。
- 推广类 RCS 仍需获得用户同意，并遵守各市场对内容和发送时段的规定。
- 已读回执取决于客户设置，因此没有已读状态并不一定表示消息未被阅读。
渠道回退，分步说明
通过平台或 API 只需发送一次。若某一步未能按时送达，下一个渠道会自动接手，所有状态都以同一种 Webhook 格式返回。
- 01
WhatsApp
带按钮的富媒体模板，支持已读回执，回复进入收件箱
- 02
RCS
在手机和运营商支持 RCS 时，展示品牌富媒体卡片
- 03
SMS
通过运营商直连线路触达每一部手机
- 04
语音
文本无法送达时，以语音播报验证码或消息
RCS 富媒体消息常见问题
什么是 RCS 商务消息？
RCS（Rich Communication Services）是手机默认消息应用中短信的升级版。通过 Google 的 RCS Business Messaging 计划，品牌可用认证发件人发送带 Logo、图片、轮播和点按回复按钮的消息。OmniChannels.ai 背后的 BroadNet 是 Google RBM 合作伙伴。
iPhone 用户能收到 RCS 商务消息吗？
iPhone 的支持情况取决于 iOS 版本、运营商和国家，且仍在逐步推出。您无需提前判断：若收件人无法接收 RCS，消息会自动以短信发出，送达报表会显示实际使用的渠道。
获得认证的 RCS 发件人需要多久？
这取决于 Google 的品牌验证和各市场的运营商批准，两者耗时均不固定。提前备好品牌资料、使用场景和用户同意流程可加快进度。我们会在需求沟通阶段给出针对您市场的合理计划，而非固定日期。
短信回退是如何工作的？
发送前，平台会检查收件人能否接收 RCS。如果不能，就用您的短信 Sender ID 发出您为该消息定义的短信版本。短信中没有富媒体卡片和按钮，请认真撰写回退文案。
可以通过 RCS 发送验证码吗？
可以。以认证品牌发件人发送验证码，有助于客户识别真实验证码。对不支持 RCS 的手机，回退机制会以短信发出同一验证码，还可再增加语音验证码作为后续一步。
RCS 能替代我渠道组合中的 WhatsApp 吗？
两者搭配效果最佳。许多团队按使用场景设置回退顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信，让每位客户都能收到其手机支持的最丰富的渠道。顺序按使用场景设置，而不是对所有消息统一设置一次。
可以从自己的系统发送 RCS 吗？
可以。RCS 发送是 BroadNet REST API 的一部分，认证方式与短信、WhatsApp 一样为 Bearer Token，送达状态通过 Webhook 返回。智能体审批期间，测试权限仅向您自己已验证的号码发送。
RCS 商务消息的费用是多少？
RCS 价格按需报价：如需 RCS 报价，请联系销售团队。RCS 通常按条或按会话计费，具体取决于运营商、消息类型和目的地，报价单会确认您所在市场和场景的费率（不含税）。回退为短信的消息按目的地的短信费率计费。
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