简短回答
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OmniChannels.ai 帮助酒店、航空公司和旅行社通过 WhatsApp、短信、RCS 和语音发送预订确认、值机提醒、行程变更和增值销售消息，旅客漫游或离线时自动回退。客人通过 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 联系前台或礼宾，员工在共享收件箱中回复。聊天机器人和 AI 客服用英语和阿拉伯语解答常见问题，需要员工处理的请求转交人工。
旅游酒店团队用 OmniChannels.ai 发送什么
预订确认
通过 WhatsApp、邮件或短信确认订房和机票，由预订或酒店系统通过 API 触发。
值机与抵达
发送在线值机链接、抵达指引和房间就绪通知，并通过回复收集抵达时间和偏好。
行程变更
向旅客通知时刻变更、登机口变更、延误或改签选项，对身在海外的旅客从 WhatsApp 回退到短信。
礼宾对话
客人在聊天中申请接送、订位、延迟退房或客房服务，员工在 Omni Inbox 中按部门分配并答复。
增值销售消息
向已授权的客人在抵达前通过 WhatsApp 模板或 RCS 富媒体卡片推送房型升级、水疗、餐饮或额外行李服务。
多语言客人
按每位客人的语言发送模板，并让 AI 客服先用英语、阿拉伯语等语言回答常见问题，再转人工。
语音与 IVR
运行订位 IVR、外呼提醒电话和 AI 语音客服，含通话录音，由客户团队协助开通。
入住后反馈
退房或行程结束后，通过简短问卷链接或按钮回复收集反馈，并将投诉转给经理处理。
不同消息选用哪种渠道
旅客会在不同网络和国家之间移动，因此对时效性强的消息要规划回退。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 预订确认 | 完整确认和条款通过邮件发送，同时发送包含关键信息的 WhatsApp 事务类模板，并回退到短信。 |
| 值机与抵达详情 | 客人抵达时通常有数据流量，因此用带值机链接和按钮的 WhatsApp，短信作为回退。 |
| 延误与行程变更 | 先 WhatsApp，后短信，因为漫游旅客可能能收短信但没有数据。重大中断时增加语音电话。 |
| 礼宾请求 | 在 Omni Inbox 中处理 WhatsApp、Instagram 和 Messenger，并分配给前台、礼宾或客房部。 |
| 增值销售与抵达前优惠 | 对已授权的客人使用 WhatsApp 营销模板或 RCS 轮播；较长的优惠内容可用邮件。 |
| 入住后反馈 | 离店后一次性发送带简短问卷链接的 WhatsApp 或邮件。 |
酒店或旅游企业如何上线
- 1
梳理客人旅程
列出从预订到入住或行程结束后的每一条消息，以及各由哪个团队负责。
- 2
连接渠道
连接 WhatsApp Business 账号、Instagram 和 Facebook 主页，报备短信 Sender ID，并验证 RCS 品牌。
- 3
审核多语言模板
用客人最常使用的语言提交确认、值机、变更和优惠模板。
- 4
对接预订系统
通过 REST API 和 Webhook，由酒店管理、订位或订票系统触发消息。
- 5
设置礼宾规则
定义部门、分配方式、服务时间和机器人转接，然后每周复盘客人请求和响应时间。
OmniChannels.ai 是否适合您的旅游业务？
适合以下情况
- 您经营酒店、度假村、服务式公寓、航空公司或旅行社。
- 客人和旅客在出行前和旅途中通过 WhatsApp 和社交渠道联系您。
- 您服务的国际客人需要多种语言的消息。
- 您希望预订事件自动触发来自系统的消息。
开始前需要了解的事项
- 增值销售和优惠消息需要客人授权，且客人必须能够退订。
- WhatsApp 模板需要 Meta 审核，自由格式回复仅限 24 小时服务窗口内。
- 身在海外的旅客可能没有数据流量，或通过漫游合作方收短信，因此请在重点市场测试送达。
- 护照号码和银行卡信息不要放在聊天中，请在安全的预订系统中收集。
旅游酒店消息常见问题
客人入住期间可以用 WhatsApp 联系酒店吗？
可以。客人给您的官方 WhatsApp 号码发消息，前台、礼宾或客房部员工在 Omni Inbox 中以各自的身份回复，请求会分配给对应部门。
如何触达身在海外的旅客？
只要旅客有数据流量或 Wi-Fi，WhatsApp 就可用。对时效性强的变更，请设置回退到短信，它能触达没有数据的漫游手机；重大中断时再增加语音电话。
可以用客人的语言发送消息吗？
可以。为每种语言创建模板版本，并根据客人资料选择相应版本。AI 客服可用英语、阿拉伯语等语言回答常见问题。
可以在 WhatsApp 上发送升级优惠吗？
可以，以营销模板的形式发送给已同意接收优惠的客人。请在合适的时机发送，例如抵达前几天，并提供退订方式。
能否对接我们的酒店管理或预订系统？
可以，通过 REST API 和 Webhook。您的系统触发确认和值机消息，各渠道的送达状态以统一格式返回。
聊天机器人能处理客人的常见问题吗？
可以。聊天机器人或 AI 客服可回答入住时间、停车、Wi-Fi、设施和路线等问题，需要员工处理的请求会在保留对话的情况下转交人工。
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