简短回答
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CPaaS（通信平台即服务）让开发者通过 API 为自己的软件添加消息和语音能力，而无需自建运营商连接。OmniChannels.ai 是 BroadNet 的 CPaaS：一个 REST API 提供约 330 个已文档化的路径，覆盖 WhatsApp、短信、RCS、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送；语音由我们的工程师开通；另有 Webhook、SMPP、SDK、MCP 服务器和渠道回退。
OmniChannels.ai CPaaS 包含什么
REST API 与 OpenAPI 3.1
约 330 个已文档化的路径，覆盖短信、WhatsApp、RCS、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送，并提供 OpenAPI 3.1 规范说明。
九个渠道，一个平台
WhatsApp Business API、短信、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送通知。
通过 Webhook 获取送达状态
各类状态（SUBMITTED、SENT、DELIVERED、READ、FAILED、REJECTED）和入站消息，以统一的标准化格式发送到您的 Webhook 地址。
渠道回退
先在一个渠道发送，失败后回退到下一个渠道，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信。顺序按场景配置。
运营商直连短信与 SMPP
基于 BroadNet 运营商直连的 A2P 短信，以及按账户开通绑定的 SMPP 3.4 over TLS，适合大批量发送。
SDK 与 MCP 服务器
TypeScript SDK @broadnet/cpaas-sdk，以及让 AI 代理调用平台的 MCP 服务器。
共享收件箱与营销活动
非开发人员同样可以在 Omni Inbox 和营销活动工具中使用这些渠道，产品团队和客服团队共用一个平台。
面向分销商的白标
分销商可获得多租户子账户，以及带有自己品牌的控制台、账单和报表，并可使用分销商 API。
CPaaS、UCaaS 与 CCaaS 对比
这三个术语对应不同的用途，许多企业会同时使用多种。
| 模式 | 是什么 | 典型用户 | 交付方式 |
|---|---|---|---|
| CPaaS | 可嵌入自有软件的通信能力（消息、语音、验证） | 开发者和产品团队 | 消息是您产品或业务流程一部分时最合适。 |
| UCaaS | 面向员工的现成团队通信：通话、会议和聊天 | 公司内部员工 | 最适合内部协作。 |
| CCaaS | 联络中心：为客户服务提供队列、坐席、路由和报表 | 客服和销售坐席 | 最适合运营服务台。CPaaS 可以为其提供背后的渠道。 |
如何选择 CPaaS 服务商
一份不偏向任何厂商的检查清单，适用于任何服务商，包括我们自己。
- 1
列出今年和明年需要的渠道
确认每个渠道都能通过同一个 API 使用，而不是仅停留在规划中，并确认是否包含语音、RCS 和社交渠道。
- 2
确认网络与报备支持
询问短信如何路由、在您所在国家是否有运营商直连，以及由谁负责 Sender ID 和 WhatsApp 的报备。
- 3
阅读 API 文档
查看是否提供 OpenAPI 规范、SDK、沙箱或试运行选项、Webhook 数据格式、错误码和速率限制。
- 4
测试送达可见性与回退
确认能够获得每条消息的送达状态，并能定义渠道之间的回退顺序。
- 5
核实安全与合规
索取现行的认证和鉴证、数据保护条款，以及数据的处理地点。
- 6
了解定价模式
比较各渠道的计费方式（按条、按会话、按分钟）、有哪些代收费用，以及最终报价是否以书面形式确认。请参阅我们的价格页面。
CPaaS 是否适合您？
适合以下情况
- 您希望把消息、验证或语音嵌入自己的应用、CRM 或后端。
- 您需要通过一次集成和一种 Webhook 格式使用多个渠道。
- 您发送量很大，希望使用 SMPP 或运营商直连。
- 您分销消息服务，需要白标子账户。
开始前需要了解的事项
- CPaaS 提供的是基础能力模块。如果您只需要现成的团队电话系统，UCaaS 更合适。
- WhatsApp 和 RCS 等渠道遵循 Meta 和 Google 的规则，报备与审核由它们决定，而不是由我们决定。
- 没有开发人员的团队可以改用共享收件箱和营销活动工具，而不使用 API。
渠道回退，分步说明
通过平台或 API 只需发送一次。若某一步未能按时送达，下一个渠道会自动接手，所有状态都以同一种 Webhook 格式返回。
- 01
WhatsApp
带按钮的富媒体模板，支持已读回执，回复进入收件箱
- 02
RCS
在手机和运营商支持 RCS 时，展示品牌富媒体卡片
- 03
SMS
通过运营商直连线路触达每一部手机
- 04
语音
文本无法送达时，以语音播报验证码或消息
API 如何融入您的技术栈
您的系统使用一个 Bearer 令牌调用一个 REST API。BroadNet 通过合适的渠道和运营商路由每条消息，并将送达状态回传到您的 Webhook。
您的应用、CRM 或 AI 智能体
- Bearer 令牌，统一基础 URL
- 基于 TLS 的 SMPP 3.4，适用于高并发
- 面向 AI 智能体的 MCP 服务器
BroadNet 消息 API
BroadNet 消息 APIhttps://api.broadnet.me您客户的手机
送达状态回传至您的 Webhook
SENTDELIVEREDREADFAILED
CPaaS 常见问题
什么是 CPaaS？
CPaaS 是通信平台即服务（communications platform as a service）的缩写。它是一个云平台，为开发者提供消息、语音和验证的 API，让他们无需自建运营商连接，就能为自己的软件添加这些功能。常见渠道有短信、WhatsApp、RCS、语音、邮件和推送。
CPaaS 和 UCaaS 有什么区别？
CPaaS 提供嵌入自有软件的 API，主要用于与客户沟通。UCaaS 是面向员工沟通的成品应用：通话、会议和团队聊天。CPaaS 由开发者构建，而 UCaaS 按交付状态配置后即可使用。
CPaaS 和 CCaaS 有什么区别？
CCaaS 是完整的联络中心应用，包含队列、坐席工作台、路由和报表。CPaaS 提供渠道和验证等通信基础模块，由您自行组装。CCaaS 可以使用 CPaaS 来提供渠道。
CPaaS 有哪些典型使用场景？
常见场景有验证码、订单和配送通知、预约提醒、营销活动、WhatsApp 客户服务、语音 IVR 和应用内推送通知。所有这些都由您自己的系统通过 API 触发。
如何选择 CPaaS 服务商？
比较渠道覆盖、网络与报备支持、API 文档与 SDK、送达可见性与回退、安全认证、支持质量和定价模式。在做出承诺之前，请用真实场景测试 API。
CPaaS 如何计费？
服务商通常按渠道和目的地按条或按分钟收费，有时还会加收平台费或席位费。WhatsApp 另有 Meta 自己的收费。我们在价格页面公布短信和 WhatsApp 的参考价格，最终由报价确认费用。
OmniChannels.ai CPaaS 覆盖哪些渠道？
WhatsApp Business API、短信（含 SMPP 3.4）、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送通知。消息渠道通过 REST API 接入，语音由我们的工程师开通，送达状态以统一的 Webhook 格式返回。
OmniChannels.ai 背后是谁，有认证吗？
OmniChannels.ai 是 BroadNet Technologies 的平台，自 2003 年起开展业务，服务超过 60,000 家企业，并与超过 1,000 家运营商和聚合商直连。BroadNet 持有 ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 27018、ISO 9001:2015、ISO 22301 和 SOC 2 Type II 认证，并符合 GDPR。
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