定义
OTT（over-the-top）消息是指通过 WhatsApp、Telegram 或 Messenger 等应用，经互联网连接传送的聊天消息，而不是通过移动运营商的短信服务。
OTT 应用通过移动数据或 Wi-Fi 传输文本、媒体、按钮和富内容。能否送达取决于收件人是否安装该应用并有网络连接；企业通过各平台自己的商业 API 接入。
与短信相比，OTT 提供更丰富的格式、已读回执和双向对话，但触达范围仅限于应用用户，且各平台有各自的政策和定价。
在海湾（GCC）地区，WhatsApp 被广泛用于客户沟通，而短信因能触达所有手机，仍是 OTP 验证码和官方通知的默认渠道。
因此许多企业会组合使用多个渠道：先通过 OTT 应用发送，若消息未送达再回退到短信。