定义
营销类模板是用于促销、优惠、公告、重新激活用户,以及任何不严格属于事务通知或验证码的内容的 WhatsApp 消息模板。它是最灵活的类别,按每条已送达的消息计费。
Meta 将营销视为默认类别:凡目的是提升认知、促进考虑或销售的模板,以及混合了营销与事务内容的模板,都属于营销类。形式包括媒体头图、优惠码、限时优惠、媒体卡片轮播和商品消息。
营销类模板受到按用户计的频次限制。WhatsApp 可能依据某位用户近期的阅读率和收件箱活跃度,限制其在一段时间内从所有企业收到的营销模板数量。Meta 的文档指出,这些限制目前不适用于欧洲经济区(EEA)、英国、日本和韩国,并且 WhatsApp 目前不向美国电话号码投递营销模板。
营销类模板需要事先取得用户同意(opt-in),当用户屏蔽或举报企业时,其质量评级会下降。在 GCC 地区,当地监管机构对营销消息也有规定,如用户同意和允许的发送时段,请在开通时确认。
送达效果取决于互动:相关、时机合适且个性化的优惠阅读率更高,也能保护账号质量。对整个数据库群发同一内容,是模板被暂停的最常见原因。
示例
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