跳转到正文
OmniChannels.ai
菜单

邮件营销与回复，和聊天渠道在同一个工作台

通过 SMTP 和 IMAP 连接您自己的邮箱，或通过 API 发送；向已同意的名单定时发送营销活动，并由客服坐席在 Omni Inbox 中回复邮件。

预约在线演示联系销售

营销邮件与客户回复在收件箱中的样子。发件人、姓名和文字均为示例数据。

简短回答

更新于

OmniChannels.ai 使用您自己的发件人地址发送邮件。您可以通过 SMTP 发送、IMAP 接收的方式连接邮件服务器，也可以通过 API 或网页工具发送；上传已同意的名单、预览邮件、过滤重复地址，然后立即发送或定时发送。回复会进入 Omni Inbox，坐席可带附件作答。邮件送达率取决于您域名的 SPF、DKIM 和 DMARC 配置。

值得信赖的基础设施Meta 官方 Business Solution ProviderGoogle RBM 合作伙伴GSMA 成员ISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type II符合 GDPR

在 OmniChannels.ai 中，邮件能做什么

在夜晚俯瞰迪拜的顶层公寓中，渠道图标从一块玻璃看板上升起，看板列出 WhatsApp、短信、RCS、语音、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送。

哪些域名记录会影响邮件送达率？

这些记录由您的 IT 团队或邮件服务商在域名的 DNS 中设置，用来证明邮件确实来自您。

项目详情
SPF列出被允许代表您的域名发送邮件的服务器。请包含您通过 SMTP 连接的邮件服务器。
DKIM为每封邮件添加加密签名，收件方可据此验证邮件未被篡改且确实来自您的域名。
DMARC告知收件方如何处理未通过 SPF 或 DKIM 的邮件，并向您发送报告。主流邮箱服务商要求批量发件人配置。
退订每封营销邮件都需要提供清晰的退订方式。大型邮箱服务商要求批量发件人提供便捷的退订功能。

如何设置邮件发送与回复

大部分工作发生在您的域名和邮件服务器上，因此请尽早让 IT 团队参与。

  1. 1

    选择发件邮箱

    选定客户将看到并回复的地址，例如您自己域名下的 support@ 或 hello@。

  2. 2

    检查域名记录

    请 IT 团队或邮件服务商确认该域名已配置 SPF、DKIM 和 DMARC。

  3. 3

    连接 SMTP 和 IMAP

    在工作台中填入该邮箱的 SMTP 和 IMAP 信息，使其能够发送营销活动并接收回复。

  4. 4

    上传名单并预览

    导入已同意的名单，过滤重复地址，并在个性化字段已填充的状态下预览邮件。

  5. 5

    先测试，再发送或定时

    先发送到不同邮箱服务商的内部地址，检查是否进入收件箱，然后再启动或定时安排活动。

OmniChannels.ai 的邮件功能适合您吗？

适合以下情况

  • 您向已同意的客户发送新闻通讯、对账单、新用户引导或服务更新。
  • 您的客服团队同时处理邮件和聊天，希望两者在同一个工作台。
  • 您希望营销活动从自己的域名和邮箱发出。
  • 您需要在回复中发送发票或表格等附件。

开始前需要了解的事项

  • 送达率取决于您的域名记录、名单质量和发件人信誉；没有任何平台能保证邮件进入收件箱。
  • 发送量受您所连接邮件服务器的限制；开展大规模活动前，请先确认其发送上限。
  • AI 客服也可以回复邮件，但较长或敏感的邮件最好转交给人工处理。
  • 不允许使用购买或抓取的名单，这类名单会迅速损害发件人信誉。

邮件营销与收件箱常见问题

营销活动从哪个邮箱地址发出？

从您自己的地址发出。您通过 SMTP 发送、IMAP 接收的方式连接您域名下的邮箱。客户看到的是您的地址，他们的回复也会回到该地址。

需要配置 SPF、DKIM 和 DMARC 吗？

需要，任何正规的发送都应当配置。主流邮箱服务商要求批量发件人对其域名进行验证，缺少这些记录的邮件更容易进入垃圾邮件箱。这些记录由您的 IT 团队或邮件服务商在 DNS 中设置。

客户的回复会进入哪里？

回复通过 IMAP 连接进入 Omni Inbox，在能够匹配的情况下，会与该客户的其他会话归入同一个会话，坐席可在那里以文字和附件作答。

每天可以发送多少封邮件？

这取决于您所连接的邮件服务器，而不是 OmniChannels.ai。请查看服务商的发送上限，并在开展大规模活动之前逐步预热新域名。

营销活动应该用邮件还是 WhatsApp？

较长、成本较低的内容（如新闻通讯、对账单和新用户引导）适合用邮件；需要对方回复或点击的简短、时效性强的消息适合用 WhatsApp。许多企业会在不同场景下两者并用。

相关指南

了解平台更多功能

看看邮件与聊天渠道如何并存

告诉我们您目前如何发送邮件、由谁回复，我们会结合您自己的场景演示营销活动和共享收件箱。

预约在线演示申请价格明细