定义
RBM 智能体（agent）是 RCS Business Messaging 中代表企业的品牌化会话主体。它有名称、徽标、颜色、简介和联系方式，并通过 Google 的 RBM API 代表品牌收发消息。
合作伙伴在 Google 的 RCS for Business 开发者控制台或通过 Management API 创建智能体。创建时需设定智能体名称、托管区域（北美、欧洲或亚太）、计费类别（对话类或非对话类）以及用途（OTP、事务类、营销类或多用途）。Google 文档指出，智能体的区域之后无法更改，其用途在提交上线审核后也无法更改。
用户会把该智能体看作经过验证的发送方。完成品牌验证并上线后，Google Messages 会在智能体名称旁显示验证标记。智能体的会话详情页会显示发送方已通过验证以及由谁验证。
上线按运营商逐个进行。部分运营商由 Google 管理，另一些由运营商自行管理；运营商自管的上线可能需要与运营商直接签订协议。上线前，智能体需具备退订（STOP）流程、隐私政策、条款以及对消息触发场景的说明。
在 Google 的模型中，由智能体发起会话。用户不能主动与品牌的智能体开启会话，但智能体向其发送消息后，用户可以随时回复。