简短回答
更新于
OmniChannels.ai 让学校、高校和培训机构通过短信、WhatsApp、RCS、电子邮件和语音发送家长通知、考勤与缴费提醒、招生营销和紧急警报，并支持渠道间回退。消息可通过 CSV 上传群发，也可由学生信息系统通过 API 触发。招生和学生服务团队在共享收件箱中回复，聊天机器人或 AI 客服则用阿拉伯语和英语处理常见问题。
教育机构用 OmniChannels.ai 发送什么
家长通知
按班级、年级或校区，向家长发送通讯简报、活动通知、课表变更和成绩单发布通知。
考勤通知
由考勤系统触发，当天通知家长学生缺勤或迟到，并通过回复收集原因。
缴费提醒
通过 WhatsApp、短信或电子邮件提醒家长即将到期和已逾期的费用，并附上缴费平台的链接。
招生营销
通过 WhatsApp 模板、RCS 富媒体卡片、短信或电子邮件，邀请意向家庭和学生参加开放日并提醒申请截止日期。
紧急警报
同时向所有家长和学生发送停课、天气预警和安全警报，并以短信回退，紧急情况下配合语音外呼。
学生支持机器人
用聊天机器人或 AI 客服解答注册、课表、费用和校园服务方面的问题，其余转交教职工。
招生与学生服务收件箱
招生专员和支持人员共用一个收件箱处理 WhatsApp、Instagram、Messenger、短信和电子邮件，并支持分配与标签。
阿拉伯语与英语
以阿拉伯语和英语发送模板与回复，让外籍家庭和本地家庭都能收到看得懂的消息。
什么消息用什么渠道
选择每个家庭实际会阅读的渠道，并为任何时效性强的消息设置回退。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 紧急停课与警报 | 以短信群发触达任何手机，并配合 WhatsApp 或语音电话进行确认。请在每个学期更新联系人名单。 |
| 考勤与迟到通知 | 使用 WhatsApp 实用型（Utility）模板，方便家长回复原因，并回退到短信。 |
| 缴费提醒 | 通过 WhatsApp 或电子邮件发送带缴费链接的提醒，短信作为回退。在他人可能看到手机的情况下，避免在短信中写明欠费金额。 |
| 通讯简报与活动通知 | 长内容用电子邮件发送，并配合一条简短的 WhatsApp 或短信通知指引查看。 |
| 招生营销 | 向已同意的意向对象发送 WhatsApp 营销模板、RCS 富媒体卡片或电子邮件，并在官网和广告中使用 Click-to-WhatsApp 链接。 |
| 学生与家长咨询 | WhatsApp、Instagram、Messenger 和电子邮件汇入 Omni Inbox，由机器人先回答常见问题。 |
学校或高校如何上线
- 1
梳理受众与消息
区分家长、学生、意向对象和教职工，并确定每类人群通过哪个渠道接收哪些消息。
- 2
收集同意与联系方式
在入学登记时确认家长和学生的联系方式及消息接收同意，并记录首选语言。
- 3
连接渠道并审核模板
连接 WhatsApp Business 账户，报备短信 Sender ID，并审核考勤、缴费和警报模板。
- 4
对接或上传
通过 API 连接您的学生信息系统，或将班级名单以 CSV 上传进行群发。
- 5
准备应急流程
提前保存应急模板和收件人名单，明确谁有权发送，并在每个学期进行一次演练。
OmniChannels.ai 适合您的机构吗？
适合以下情况
- 您运营学校集团、高校、学院或培训中心，需要触达大量家长或学生。
- 您需要当日考勤通知和快速的紧急警报。
- 招生和学生服务部门在 WhatsApp 和社交渠道上回复咨询。
- 您的群体使用阿拉伯语、英语或两者兼用。
开始前需要了解的事项
- 向未成年人及其家长发送消息，需要明确的同意和数据保护规则，请核实当地的教育与隐私法规。
- 在他人可能通过共用手机阅读的消息中，避免出现成绩、健康信息或费用金额。
- WhatsApp 模板和短信 Sender ID 在首次发送前需要审核和报备。
- OmniChannels.ai 不是学生信息系统或学习管理系统，而是与您现有的系统对接。
学校与高校消息常见问题
学校应使用哪个渠道发送紧急警报？
以短信为基础，因为它无需流量即可在任何手机上接收，再加上 WhatsApp 或语音电话进行确认。请提前准备好模板和名单，以便教职工在作出决定后立即发送。
家长可以回复考勤消息吗？
可以。在 WhatsApp 和双向短信中，回复会进入 Omni Inbox，办公室人员可以查看会话、添加标签并更新您的记录。
可以向整个年级或班级群发消息吗？
可以。上传包含年级和班级列的 CSV 或 Excel 名单，或者由学生信息系统通过 API 触发发送。个性化发送会插入孩子的姓名和班级。
聊天机器人可以回答招生问题吗？
可以。聊天机器人或 AI 客服可以用阿拉伯语和英语解答有关专业、截止日期、费用结构和所需材料的问题，并将有意向的申请人转交给招生专员。
给家长发消息需要获得同意吗？
需要。请在入学登记时收集联系方式和消息接收同意，记录家长同意的渠道，并为非必要消息提供便捷的退订方式。
可以同时使用阿拉伯语和英语发送吗？
可以。模板可以有两种语言版本，短信支持阿拉伯语 Unicode，收件箱也能处理从右到左的文字。
相关指南
- 短信与验证码短信群发最佳实践：如何规划高到达率的营销活动8 分钟阅读
- 合规WhatsApp、短信与邮件营销的用户授权指南8 分钟阅读
- 阿联酋与沙特阿拉伯阿拉伯语客户沟通最佳实践：海湾市场品牌指南8 分钟阅读