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OmniChannels.ai 让企业在 Telegram 上发送营销活动，并在共享收件箱中处理对话。您上传已授权的 Telegram 关注者名单，预览消息、过滤重复项，立即或定时发送。回复进入 Omni Inbox，由坐席、聊天机器人或 AI 客服以文本、媒体和附件答复。在 Telegram 上，必须由客户先向您的企业发起对话。
在 OmniChannels.ai 中使用 Telegram 能做什么
向已授权关注者发送营销活动
向在 Telegram 上与您的企业发起过对话的用户发送公告、优惠和服务更新。
从 Excel 或 CSV 上传受众
从表格导入您的 Telegram 受众，发送前自动过滤重复条目。
发送前预览
在启动活动前，查看收件人看到的消息，变量已填充完毕。
在合适的时间定时发送
可立即发送，也可设置日期和时间，例如在周末促销之前，或斋月期间晚祷之后。
在共享收件箱中回复
回复进入 Omni Inbox，分配给坐席，并按每位客户一个会话保存，多名坐席无需共用手机即可共同管理同一账号。
用媒体和附件回复
坐席可在收件箱中发送文本、图片、文档和附件，与 WhatsApp 和邮件的使用方式一致。
聊天机器人与 AI 客服
流程聊天机器人或 BroadNet AI 客服可用英语和阿拉伯语回答 Telegram 上的日常问题，其余转交人工。
追踪活动送达情况
送达报表显示 Telegram 活动的逐条状态，支持按日期和活动筛选并导出 CSV。
如何为团队配置 Telegram
Telegram 受众来自主动给您发消息的人，因此请规划好客户如何找到您的账号。
- 1
准备好 Telegram 形象
确定客户将联系哪个 Telegram 账号或机器人，以及它的名称、头像和简介如何呈现。
- 2
连接到工作台
开通阶段我们会将您的 Telegram 账号连接到 OmniChannels.ai，消息即可进入 Omni Inbox。
- 3
邀请客户发起对话
在网站、收据、包装和其他渠道上分享您的 Telegram 链接或二维码。
- 4
分配坐席并测试
确定由哪些坐席处理 Telegram 对话，从内部账号发送测试消息，并检查回复的显示效果。
- 5
发送首个营销活动
上传已授权受众，预览消息，然后发送或定时发送，并查看送达报表。
Telegram 何时适合您的业务？
适合以下情况
- 您相当一部分客户每天都在使用 Telegram。
- 您会向主动要求接收的用户频繁发布优惠、日程或服务通知等更新。
- 多名坐席需要通过同一个账号回复 Telegram 消息。
- 您希望将 Telegram 与 WhatsApp 和邮件放在一起使用，而不是另用一个工具。
开始前需要了解的事项
- Telegram 不允许企业向手机号发送陌生消息。必须由客户先发起对话或先关注您的企业。
- 海湾地区许多客户并不使用 Telegram，因此在事务类触达上很少能替代 WhatsApp 或短信。
- Telegram 用户可以隐藏手机号，这会让与 CRM 记录的匹配更困难。
- Telegram 对机器人和群发设有自己的频率限制，超大规模发送需要时间完成。
Telegram 企业消息常见问题
可以通过手机号向任何客户发送 Telegram 消息吗？
不可以。Telegram 不提供类似 WhatsApp 模板或短信那样基于手机号的企业消息。用户必须先给您的企业账号或机器人发消息。您可以通过分享 Telegram 链接和二维码来扩大受众。
Telegram 的回复会进入哪里？
进入 Omni Inbox，在平台能够匹配的情况下与该客户的其他对话归入同一会话。坐席在其中用文本、媒体和附件答复，也可以先由聊天机器人或 AI 客服回复。
客户消息应该用 Telegram 频道还是机器人？
频道向订阅者单向发布内容，不支持私聊回复；机器人或企业账号则处理双向对话。许多企业用频道发布公告，用机器人或账号做客服和营销活动。
机器人可以自动回复 Telegram 消息吗？
可以。流程聊天机器人可应答菜单和关键词，由 BroadNet AI 驱动的 AI 客服可用英语和阿拉伯语回答自由文本问题。需要时两者都会把对话转交收件箱中的人工。
Telegram 对企业消息收费吗？
Telegram 在文档中说明，机器人消息在默认限额内免费，更高吞吐量的群发可通过 Telegram Stars 付费。Telegram 自身政策可能变化，请以其文档中的最新条款为准。OmniChannels.ai 平台费用另计。
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