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能回答客户问题、处理日常事务的 AI 客服智能体

让 AI 智能体依据您自己的知识库回答问题，通过获批的工具在您的系统中办事，遇到需要判断的情况再请真人介入。

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AI 智能体回答问题、通过工具改约预订并转接真人的示意。示例对话。

简短回答

更新于

OmniChannels.ai 的 AI 智能体由 BroadNet AI 驱动，能理解英语和阿拉伯语，依据您的知识库作答，并通过连接到您 API 的工具（包括 MCP）执行改约等操作。它在多次对话间保留记忆，可多个智能体协作，并在共享收件箱中转接人工。可部署为 SaaS、私有云或本地部署。

值得信赖的基础设施Meta 官方 Business Solution ProviderGoogle RBM 合作伙伴GSMA 成员ISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type II符合 GDPR

AI 智能体能做什么

AI 智能体结合了语言理解、您的知识以及您批准使用的工具。

手机上，AI 助手正在确认一笔度假村预订并将其延长一晚，旁边是查看预订、更新记录、创建工单和转交人工客服的操作卡片。

AI 智能体的部署方式

选择与您的数据和合规要求相符的部署方式。我们会在需求调研阶段与您共同确定。

项目详情
SaaS由 BroadNet 托管。当您的政策允许客户数据在托管服务中处理时，这是最快的方式。
私有云运行在专属于您组织的云环境中。
本地部署运行在您自己的数据中心，适合必须把数据保留在自有基础设施内的组织。
语音智能体包括阿拉伯语在内的 AI 语音智能体，由您的客户团队在 BroadNet 语音服务上开通。

如何让 AI 智能体正式上线

  1. 1

    选择第一个应用场景

    选一个边界清晰的任务，例如订单咨询或预约变更，设定明确的成功指标和清晰的转人工节点。

  2. 2

    准备知识内容

    收集智能体要据以作答的政策、常见问题和产品信息，并清除过时版本。

  3. 3

    连接工具

    确定智能体可以执行哪些操作，通过您的 API 或 MCP 接入，并设定哪些操作需要真人批准。

  4. 4

    设定转接与防护规则

    约定智能体绝不能回答的内容、何时转接，以及由收件箱中的哪些坐席接手这些对话。

  5. 5

    用真实问题测试

    把过往客户的英语和阿拉伯语问题交给智能体处理，检查回答和操作，然后先在一个渠道上线，再逐步扩展。

什么情况下适合选择 AI 智能体

适合以下情况

  • 客户用英语和阿拉伯语，以多种不同方式问同样类型的问题。
  • 答案已经存在于您可以与智能体共享的文档、政策或产品数据中。
  • 状态查询、改约或更新资料等日常任务可以通过您的 API 完成。
  • 您希望员工把时间花在需要判断的个案上。

开始前需要了解的事项

  • AI 智能体的表现取决于所提供的知识；知识缺口和过时的政策会导致错误回答。
  • 与任何语言模型一样，它可能误解请求，因此请让敏感操作经过审核，并始终保留转接真人的途径。
  • 执行操作需要您这一侧提供 API 或 MCP 工具；智能体无法在未连接的系统中办事。
  • 渠道规则依然适用，包括 WhatsApp 的 24 小时服务窗口和 Meta 的消息政策。
  • 受监管行业应在上线前与合规团队确定数据处理方式和部署模式。

AI 智能体常见问题

AI 智能体和聊天机器人有什么区别？

流程型聊天机器人按您预先编写的路径运行，如菜单和关键词。AI 智能体能理解自由文本，依据您的知识库作答，并通过工具执行操作。许多团队两者并用：固定任务用流程，开放问题用智能体。

AI 智能体能理解阿拉伯语吗？

能。BroadNet AI 智能体可以理解并用英语和阿拉伯语回复。上线前请用您所在市场的真实客户消息测试，包括客户使用的方言。

智能体可以在我们的系统中执行操作吗？

可以，通过您经由 API 或 MCP 连接的工具，例如查询订单或改约预订。您决定它可以使用哪些工具，以及哪些操作需先经真人批准。

转接人工是如何运作的？

当个案需要真人时，智能体把对话转到共享收件箱，由坐席带着完整历史接手。投诉、退款或客户明确要求等转接规则由您设定。

可以把数据保留在我们自己的环境中吗？

可以。BroadNet AI 可作为 SaaS、私有云或本地部署运行。我们会根据您的数据和合规要求与您共同确定部署模式。

AI 智能体可以在哪些渠道工作？

WhatsApp、语音、网页聊天、Facebook Messenger、Instagram、邮件以及平台上的其他渠道，并遵守各渠道自身的规则。

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了解平台更多功能

用您自己的场景体验 AI 智能体

带来一个真实的客户工作流。我们将演示智能体如何处理，需要哪些工具，以及在哪里由真人接手。

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