简短回答
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OmniChannels.ai 帮助快递、末端配送和物流企业通过短信、WhatsApp 和 RCS 发送发货与派送通知、派送时段选项、签收凭证链接和货到付款提醒，渠道间支持自动回退。收件人可点按钮或回复来改约派送失败的包裹，聊天机器人解答物流查询，其余由客服在共享收件箱处理。消息可由您的系统通过 REST API 或 SMPP 触发。
物流团队用 OmniChannels.ai 发送什么
发货与派送中通知
在包裹揽收、运输中和派送中各阶段通知收件人，并附上物流跟踪链接。
派送时段选择
通过 WhatsApp 按钮、RCS 建议回复或短信回复关键词，让收件人选择派送日期或时间段。
货到付款提醒
司机到达前提醒收件人应付金额，让款项提前备好，减少包裹退回。
派送失败后改约
派送未成功后，发送选项，让收件人一次回复即可改约、改送自提点或更新地址。
地址与定位采集
在街道地址不完整的地区，请收件人通过 WhatsApp 发送定位。
司机与收件人联络
把收件人的回复转到收件箱中的调度人员，并与账户团队配置可编程外呼，让司机无需透露个人号码。
签收凭证链接
发送送达确认，并附上存放在您系统中的签收凭证链接，例如照片或签名。
物流查询机器人
由聊天机器人或 AI 客服通过您的物流跟踪 API 回答“我的包裹在哪”，并把投诉转给客服。
大批量使用 API 与 SMPP
通过 REST API 从运输或仓储系统触发消息，或通过 SMPP 3.4 发送大批量消息，并获取送达 Webhook。
不同消息选择哪个渠道
收件人往往不是您的客户，触达率因此很重要。对于配送环节的关键消息，请始终保留短信作为回退渠道。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 派送中通知 | 短信可触达任何手机；或使用带跟踪按钮的 WhatsApp 实用型（Utility）模板，并回退到短信。 |
| 派送时段选择 | WhatsApp 按钮或 RCS 建议回复，一键选择；短信回复关键词作为回退。 |
| 货到付款提醒 | 在派送前一天和当天早晨通过 WhatsApp 或短信发送，附上金额和可用的付款方式。 |
| 派送失败与改约 | 通过 WhatsApp 提供改约和自提选项，回退到短信并附改约页面短链接。 |
| 签收凭证 | 通过 WhatsApp 或短信发送指向您系统中凭证的链接。避免在聊天中直接发送个人照片。 |
| 物流查询与投诉 | WhatsApp、Messenger、Instagram 和双向短信进入 Omni Inbox，由查询机器人先行应答。 |
物流企业如何上线
- 1
梳理配送事件
列出需要触发消息的每个运单状态，以及哪些状态需要收件人回复。
- 2
报备发送方与模板
在各配送目的国报备短信 Sender ID，连接 WhatsApp，并提交阿拉伯语和英语的通知模板审核。
- 3
对接调度系统
通过 REST API 或 SMPP 从运输或仓储系统发送消息，并通过 Webhook 回传收件人回复。
- 4
设置回退与机器人流程
按消息配置 WhatsApp、RCS 与短信的回退顺序，并搭建时段选择与物流查询流程。
- 5
先在一个区域试点
先从一个城市或一个客户开始，对比派送失败率和联络量，再逐步推广。
OmniChannels.ai 是否适合您的配送业务
适合以下情况
- 您在海湾国家（GCC）、中东北非或全球范围内向消费者配送包裹或货物。
- 部分订单为货到付款，或收货地址不完整。
- 希望收件人无需致电呼叫中心就能改约或选择派送时段。
- 需要从自有系统通过 API 或 SMPP 发送大批量通知。
开始前需要了解的事项
- 收件人可能并未同意接收 WhatsApp 消息，因此配送更新请使用实用型（Utility）模板，并保留短信作为回退。
- WhatsApp 模板需要 Meta 审核，短信 Sender ID 需在各国分别报备。
- 语音流程需与账户团队一起开通，而非在工作台中直接启用。
- OmniChannels.ai 负责消息的收发；路线规划和签收凭证采集仍由您的物流软件完成。
配送消息常见问题
收件人可以通过 WhatsApp 选择派送时段吗？
可以。发送带时段按钮或列表的 WhatsApp 模板，选择结果会通过 Webhook 回传到您的调度系统。RCS 建议回复和短信回复关键词可在其他渠道提供同样的选择。
可以给不是我们客户的收件人发消息吗？
可以，用于与其正在等待的订单相关的事务性配送更新。WhatsApp 上请使用实用型（Utility）模板，配送消息中不要夹带促销内容。有关授权的当地规定，请与您的合规团队确认。
如何减少派送失败？
发货前确认时段，发送含司机预计到达时间段的派送中通知，提醒货到付款的收件人应付金额，并在地址不完整时请对方发送定位。
司机能在不透露个人号码的情况下联系收件人吗？
收件人的回复可转到 Omni Inbox 中的调度人员，司机无需透露个人号码。可编程外呼通过语音服务提供，司机的通话路由请与您的账户团队沟通。
可以从自有平台发送大批量消息吗？
可以。使用带送达状态 Webhook 的 REST API，或按账户分配 bind 的 TLS 加密 SMPP 3.4。各渠道的送达状态会统一为同一种格式。
适用于白标配送应用或我们自己的商家吗？
适用。子账号可按商家或品牌分别管理 Sender ID、余额和报表，渠道合作工具也支持白标部署。