定义
互动消息是 WhatsApp 中带有可点按元素的消息类型,如回复按钮、列表菜单、行动号召(CTA)链接按钮、位置请求和商品消息,企业可在客户服务窗口内发送。
与自由文本相比,互动消息使对话更快,也更容易自动化。根据 Meta 的文档,回复按钮消息最多提供三个预设回复,按钮标签不超过 20 个字符。列表消息只有一个按钮,点开后显示最多 10 行选项,这些选项可以分组。
其他形式还包括 CTA 链接按钮、媒体轮播、位置请求消息,以及基于商品目录的单品和多品消息。用户点选某个选项时,企业会收到带有所选 ID 的 webhook,使路由和聊天机器人逻辑更加可靠。
互动消息属于非模板消息,因此只能在客户服务窗口开启期间发送。窗口之外若想获得类似体验,可使用带快捷回复或链接按钮的模板。
设计提示:标签要简短且彼此有区分;阿拉伯语和英语分别撰写不同版本,而不是混用文字;并始终处理用户不点按而是直接输入文字回答的情况。
示例
正文:“您希望如何收货?”按钮:[送货上门] [门店自提] [联系客服]