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OmniChannels.ai

面向验证、自助服务和联络中心的企业语音

短信受阻时,用语音朗读一次性验证码;用 IVR 和 AI 语音客服以阿拉伯语或英语接听来电;开展外呼活动,并在 BroadNet 语音网络上运营云联络中心。

  1. 1来电接入
  2. 2语言:阿拉伯语 / 英语
  3. 3识别意图
  4. 4AI 语音客服
  5. 5转接坐席
  6. 6通话后问卷

在 IVR 编辑器中构建的呼入流程,从语言选择到 AI 语音客服和转接人工。标签为示例数据。

简短回答

更新于

OmniChannels.ai 语音服务涵盖语音验证码与闪呼验证、支持阿拉伯语文本转语音的多语言 IVR、可编程外呼与语音群呼,以及说阿拉伯语和英语的 AI 语音客服。此外还包括带 ACD 队列的云联络中心、预测式与渐进式外呼、通话录音与转写,以及自带运营商的 SIP 中继。语音由我们的工程师开通,而非自助 API。

OmniChannels.ai 语音涵盖哪些能力

语音能力

所有语音服务均在开通阶段由我们的工程师配置。号码可用性和主叫显示规则因国家而异。

项目详情
语音验证码与闪呼语音播报验证码和未接来电验证,也可作为短信之后的回退环节。
多语言 IVR可视化编辑器,含菜单、问卷、AI 对话和意图节点;支持阿拉伯语和英语文本转语音。
AI 语音客服支持阿拉伯语和英语,可连同对话上下文转接人工坐席。
外呼与语音群呼通过 API 触发或定时发起的电话,支持文本转语音和按键采集。
联络中心与拨号器ACD 队列,预测式、渐进式、强力和预览式拨号器,AI 留言机检测。
录音、转写与坐席辅助通话录音、转写文本以及面向坐席的实时建议。
BYOC SIP 中继与白标自带运营商;为合作伙伴提供多租户和白标方案。

语音如何开通

语音需要为您的市场开通号码、线路和通话流程,因此由我们的工程师与您一起配置,而非自助注册。

  1. 1

    明确通话类型

    区分验证电话、呼入客服、外呼活动和联络中心业务,并列出涉及的国家。

  2. 2

    开通号码与线路

    我们为各市场安排本地号码、主叫显示和语音线路,或通过 SIP 中继接入您自己的运营商。

  3. 3

    搭建通话流程与语音

    设计 IVR 菜单、AI 语音客服行为、阿拉伯语和英语文本转语音提示,以及来电者转接人工的节点。

  4. 4

    连接您的系统

    将验证码回退、外呼触发和 Webhook 对接到您的应用与 CRM,让通话结果回流。

  5. 5

    测试、培训并上线

    用各语言拨打测试电话,培训坐席使用队列和拨号器,检查录音,然后开启真实流量。

企业语音是否适合您?

适合以下情况

  • 客户有时会错过短信验证码,您需要为登录和支付提供可靠的回退方案。
  • 来电者说阿拉伯语和英语,您希望他们无需长时间等待即可得到响应。
  • 您开展提醒、催收或销售电话,希望把拨号器和录音集中在一处。
  • 您希望由 AI 语音客服接听日常来电,把复杂来电转给团队。

开始前需要了解的事项

  • 语音由我们的工程师开通;REST API 中没有公开的自助语音接口。
  • 本地号码和主叫显示取决于各国的号码与电信规则,部分市场需要提交文件或更长的开通周期。
  • 闪呼验证和自动外呼在一些国家受到限制或监管,因此可用性按市场逐一确认。
  • 通话录音和外呼活动必须遵守当地的授权、隐私和呼叫时段规则,相关规则的落实由您负责。

企业语音常见问题

什么是语音验证码?什么时候使用?

语音验证码通过电话朗读一次性验证码。最适合在短信验证码未能及时送达时作为回退,以及用于固话或无法接收短信的号码。平台可自动从短信升级到语音。

闪呼验证与短信验证码有何不同?

闪呼通过一次短暂的未接来电验证号码,验证信息就包含在主叫号码中,客户无需读取或输入验证码。并非所有市场都允许使用,因此我们会先确认您所在国家的可用性。

IVR 和 AI 语音客服支持阿拉伯语吗?

支持。文本转语音、IVR 提示和 AI 语音客服均支持阿拉伯语和英语。AI 语音客服能理解来电者的意图,处理日常请求,并将通话连同对话上下文转给人工坐席。

有可以直接调用的语音 API 吗?

语音未通过 REST API 中的公开自助接口提供。我们的工程师会开通号码、线路、通话流程,以及您的系统所需的对接点(如验证码回退和外呼触发),并配置回传通话结果的 Webhook。

可以使用自己的运营商或 SIP 中继吗?

可以。您可以通过 BYOC SIP 中继自带运营商并保留现有线路和号码,也可以使用 BroadNet 的语音线路。我们会在开通阶段与您确认技术细节。

是否提供完整的联络中心软件?

提供。语音方案包含呼入队列、拨号器、录音、转写和坐席辅助。同一套呼叫中心软件也以独立产品 DialerBee(dialerbee.com)提供,适合只需要联络中心的团队。

渠道商可以用自己的品牌提供语音服务吗?

可以。语音支持白标和多租户方案,合作伙伴可以用自己的品牌运营独立的客户账户。账户与计费方式请参阅渠道商与合作伙伴页面。

企业语音如何计费?

语音价格按需提供:请联系销售团队了解语音价格。语音通常按通话时长和目的地计费,IVR、AI 语音客服和拨号器功能取决于您的配置,报价将针对您的目的地确认费率(不含税)。

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与我们一起设计语音方案

请告知您的通话类型、语言、市场和发送量。我们的工程师将为您规划号码、通话流程和系统对接。