简短回答
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OmniChannels.ai 将客户消息中可预见的部分自动化。您的系统通过 API 触发通知和验证码；消息未送达时，渠道回退会转到下一渠道，例如从 WhatsApp 到 RCS 再到短信。各渠道的送达状态以统一的 webhook 格式返回。由 BroadNet AI 驱动的聊天机器人和 AI 智能体回答日常问题，并在共享收件箱中转接真人。营销活动可提前定时发送。
可以自动化的事项
自动化始于您已有的事件：一次预约、一张订单、一次登录、一个客户问题。平台负责发送、回退和报告。
来自您系统的通知
订单更新、预约提醒和账户提醒，由您的软件通过 REST API 触发，渠道需要时使用已获批准的模板。
渠道回退
先尝试一个渠道，消息未送达则转到下一个，例如 WhatsApp、RCS、短信。回退顺序可按场景设置。
WhatsApp、短信、RCS 和语音验证码
通过 WhatsApp 身份验证模板、短信、RCS，或朗读验证码的语音电话发送验证码。
统一的送达 webhook 格式
各渠道的已提交、已发送、已送达、已读、失败和被拒绝事件，以相同格式到达您的接口。
应对日常问题的聊天机器人
菜单和关键词流程可回答营业时间、订单状态和预约问题，支持 API 查询并可转接真人。
能够办事的 AI 智能体
BroadNet AI 智能体依据您的知识库用英语和阿拉伯语作答，并通过 API 或 MCP 工具在您的系统中执行操作。
定时营销活动
为活动设定日期和时间，或使用自动定时，发送前会过滤重复联系人。
二维码一扫即聊
在包装、小票或标牌上放置二维码，客户一扫即可打开 WhatsApp 对话，由机器人迎接。
目前可以自动化的内容
以下每一项均已可用。部分需要您这一侧完成设置，例如 API 对接或获批模板。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 来自您系统的模板通知与验证码 | 由您的软件通过 REST API 或 SMPP 触发；测试权限仅向您自己已验证的号码发送。 |
| 渠道回退 | 回退顺序按场景设置，例如 WhatsApp、RCS、短信。在不支持 RCS 的地方，RCS 也会自动回退到短信。 |
| 送达 webhook | 状态事件统一为同一格式，并推送到您提供的接口。 |
| 聊天机器人 | 在 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、RCS 和网页聊天上运行菜单、关键词和查询流程。 |
| AI 智能体 | 由 BroadNet AI 驱动，提供知识库问答、工具调用、记忆和转接人工。 |
| 营销活动定时与重复过滤 | 选择发送时间或自动定时；上传名单中的重复联系人会被剔除。 |
| 语音自动化 | 语音验证码、IVR 和外呼，由您的客户团队协助开通。 |
我们如何配置一条自动通知
- 1
列出事件
写下您系统中哪些事件应触发消息，例如订单已发货、明天有预约或登录验证码。
- 2
选择渠道与回退
为每个事件选定首选渠道和回退顺序，例如 WhatsApp、RCS、短信。
- 3
撰写并报批模板
为每个事件创建 WhatsApp 模板以及短信或 RCS 消息，并让 WhatsApp 模板通过 Meta 审核。
- 4
对接 API 和 webhook
事件发生时由您的系统调用 API，送达 webhook 则回报每个渠道上发生的情况。
- 5
确定由谁处理回复
选择由聊天机器人、AI 智能体还是真人处理回复，以及机器人何时转接收件箱中的坐席。
自动化适用的场景，以及应由真人负责的场景
适合以下情况
- 您每天多次发送同类消息，例如确认、提醒和验证码。
- 部分客户没有 WhatsApp 或流量，而您希望消息仍能触达他们。
- 您希望送达状态自动更新到自己的系统，而无需手动导出。
- 大量来信是日常问题，可由机器人回答，其余交给真人。
开始前需要了解的事项
- 由事件触发的消息，需要您这一侧通过 API、SMPP 或 webhook 完成对接。
- 回退可能导致客户在另一个渠道收到消息或被计费，请谨慎设置等待时间和顺序。
- 在 24 小时服务窗口之外发送的 WhatsApp 消息，包括自动发送的，必须使用 Meta 批准的模板。
- 机器人和 AI 智能体需要明确的转接规则；敏感操作应由真人审核。
渠道回退，分步说明
通过平台或 API 只需发送一次。若某一步未能按时送达，下一个渠道会自动接手，所有状态都以同一种 Webhook 格式返回。
- 01
WhatsApp
带按钮的富媒体模板，支持已读回执，回复进入收件箱
- 02
RCS
在手机和运营商支持 RCS 时，展示品牌富媒体卡片
- 03
SMS
通过运营商直连线路触达每一部手机
- 04
语音
文本无法送达时，以语音播报验证码或消息
自动化常见问题
渠道回退是如何运作的？
您按场景设定顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，再短信。消息在第一个渠道未送达时，平台会尝试下一个。各渠道的送达状态以统一的 webhook 格式返回。
如何从我的预约或订单系统触发消息？
事件发生时，您的系统携带模板和客户信息调用 REST API。我们提供 OpenAPI 规范和 TypeScript SDK，大批量发送方可使用 SMPP。
送达状态可以回传到我的系统吗？
可以。Webhook 会把已提交、已发送、已送达、已读、失败和被拒绝事件推送到您提供的接口，各渠道格式一致。
有聊天机器人吗？
有。流程型机器人处理菜单、关键词和查询；由 BroadNet AI 驱动的 AI 智能体用英语和阿拉伯语回答自由文本问题。两者都可在共享收件箱中转接真人。
哪些渠道可以发送自动验证码？
支持复制验证码、一键或零点击身份验证模板的 WhatsApp、短信、RCS，以及朗读验证码的语音电话。可与回退组合使用。
自动消息可以引出与真人的对话吗？
可以。客户回复通知后，回复会进入共享收件箱，按您的规则由聊天机器人、AI 智能体或真人作答。
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请告诉我们哪些事件应触发消息以及您使用的系统。我们将与您共同确定渠道、回退、模板和转接方式。
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