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OmniChannels.ai
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面向银行、金融科技公司和保险公司的消息服务

通过能触达客户的渠道发送一次性验证码和交易提醒，在一个受监督的收件箱中回复服务咨询，并把授权同意、Sender ID 报备和数据处理管控到位。

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WhatsApp 上的交易提醒及客户回复示意。虚构品牌与示例数据。

简短回答

更新于

OmniChannels.ai 让银行、金融科技公司和保险公司通过短信、WhatsApp 身份验证模板、RCS 和语音验证码发送一次性验证码、交易与反欺诈提醒、信用卡和贷款提醒以及保单通知，并支持渠道间回退。服务团队在共享的 Omni Inbox 中回复客户，由 BroadNet AI 驱动的 AI 智能体用英语和阿拉伯语处理日常问题，再转接真人。大批量发送可通过 REST API 或 SMPP 完成。

值得信赖的基础设施Meta 官方 Business Solution ProviderGoogle RBM 合作伙伴GSMA 成员ISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type II符合 GDPR

金融机构使用 OmniChannels.ai 发送的内容

不同消息选哪个渠道

先确定消息类型，再设置回退。最佳渠道还取决于客户的设备，以及您在各国持有的 Sender ID 报备情况。

项目详情
登录与支付验证码以 WhatsApp 身份验证模板或短信为主渠道，以短信或语音验证码作回退。语音验证码也方便视障客户或使用基础手机的客户。
交易提醒用短信覆盖任何手机，或在客户已同意的情况下使用 WhatsApp 服务通知模板。保留短信作回退，确保提醒不丢失。
欺诈与可疑活动提醒使用带确认和否认按钮的 WhatsApp 或 RCS，方便客户立即回复；以短信作回退，高风险情形再加外呼语音电话。
信用卡、贷款与保费提醒使用 WhatsApp 服务通知模板，或带品牌发件人的 RCS，回退到短信。附上应用链接，而不是账户详情。
服务咨询与理赔在 Omni Inbox 中处理 WhatsApp、Messenger、Instagram 和双向短信，先由 AI 智能体应答，再由真人接手。
产品推荐与交叉销售WhatsApp 营销模板、RCS 富卡片或邮件，仅发送给已同意接收营销的客户，并提供清晰的退订方式。

银行或金融科技公司如何上线

  1. 1

    对您的消息分类

    列出验证码、提醒、通知、服务和营销流程，并与合规部门确认每类消息需要的渠道和授权同意。

  2. 2

    报备发件人与账户

    在各国报备短信 Sender ID，通过 Meta Embedded Signup 绑定 WhatsApp Business 账户，并完成 RCS 品牌验证。

  3. 3

    报批模板

    提交阿拉伯语和英语的认证、通知和营销模板，并避免在消息正文中出现账户数据。

  4. 4

    对接并设置回退

    通过 REST API 或 SMPP 对接核心系统，订阅送达 webhook，并为每个流程设置回退顺序。

  5. 5

    先测试，再扩大规模

    使用您自己已验证的号码测试，查看送达报告和转接规则，再分阶段把每个流程切换到生产环境。

OmniChannels.ai 适合您的机构吗？

适合以下情况

  • 您向多个海湾（GCC）、中东北非（MENA）或全球市场的客户发送验证码和提醒。
  • 您希望通过一个 API 使用 WhatsApp、RCS 和短信，并为关键消息设置回退。
  • 您的服务团队需要在多个渠道上用阿拉伯语和英语答复客户。
  • 您需要 SMPP 或直连 API，以承载核心系统产生的大批量流量。

开始前需要了解的事项

  • 消息中不应出现完整账号、余额或密码，请改为发送通知和安全应用的链接。
  • Sender ID、WhatsApp 模板和 RCS 品牌在上线前需要报备和审批，在部分国家需要一定时间。
  • 营销消息需要有记录的授权同意，各国银行监管机构还可能有自己的规定，请与合规团队确认。
  • 认证资质和数据驻留要求会在需求调研阶段与客户团队逐项确认，而非默认假定。

银行与金融科技消息常见问题

验证码用哪个渠道最好？

取决于您的客户。短信可触达任何手机。在客户使用 WhatsApp 的地区，WhatsApp 身份验证模板提供一键、零点击和复制验证码按钮。语音验证码会朗读验证码。多数机构为每个市场选择一个主渠道，并把其他渠道设为回退。

可以通过 WhatsApp 发送交易提醒吗？

可以，使用经 Meta 批准的服务通知模板，发送给已同意接收的客户。许多银行保留短信作回退，以便客户没有数据连接时提醒仍能送达。

如何帮助防范短信泵（SMS pumping）等验证码欺诈？

发送前用号码查询核验号码，在您的应用中按号码和会话限制验证码请求，并通过送达报告留意异常目的地。我们关于 SMS pumping 的指南详细说明了这些控制措施。

AI 智能体可以答复银行客户吗？

可以，适用于银行卡激活、网点营业时间或理赔进度等日常问题，依据您的知识库和您连接的工具。请设置规则，使身份核验、争议和投诉转给收件箱中的真人。

消息中应包含账户信息吗？

不应该。消息只保留简短通知，最多显示银行卡尾号，并附上打开安全应用的链接或指引。切勿要求客户在聊天中发送密码或完整卡号。

你们为核心银行平台支持 SMPP 吗？

支持。可使用 TLS 加密的 SMPP 3.4，bind 按账户分别开通。您也可以使用带送达状态 webhook 的 REST API。

我们的数据存储在哪里？

数据处理、保留期限和托管方案会在需求调研阶段与客户团队讨论。对于 AI 工作负载，BroadNet AI 也可部署在私有云或本地。

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了解平台更多功能

规划您的验证码、提醒与服务流程

请告诉我们您的市场、消息类型和现有服务商。我们将为您的场景梳理渠道、回退和 Sender ID 报备。

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