定义
送达率是指已发送的消息中,被网络或渠道确认已送达收件人设备的占比,通常按某个活动、线路、国家或时间段内“已送达消息数 ÷ 已提交消息数”计算。
对于 SMS,送达状态来自运营商 SMSC 返回的送达回执(DLR);对于 WhatsApp 和 RCS,则来自平台的状态 webhook。一条消息可能已被提交并被网络接受,却始终没有送达,例如手机关机、号码无效或消息被过滤。
解读数据时需谨慎。有些线路返回的送达回执并不真实(灰色线路的已知问题),有些运营商不发送最终回执,而过期的消息(手机关机时间超过有效期)也算作未送达。建议按国家和运营商分别比较送达率,而不是只看一个全局数字。
提升方法包括:清洗名单(将号码规范为 E.164 格式,通过 HLR 查询剔除无效或已携转的号码)、在需要的地方报备 Sender ID、避免触发过滤的内容,以及使用直连线路。渠道回退可以挽回在第一渠道失败的消息。
送达率只说明消息有没有到达,不说明有没有效果。请结合阅读率、点击率和转化率一起看。
示例
提交 10,000 条,DELIVERED 9,420 条,FAILED 380 条,待定 200 条 → 送达率 94.2%