定义
Messenger Platform 是 Meta 提供的一组 API 和 webhook,让企业通过其 Facebook 主页在 Messenger 上,以及通过 Instagram 专业账号,从自己的软件中与用户收发消息。
企业连接 Facebook 主页,通过 webhook 接收消息,并用 Send API 回复。对话必须由用户发起,企业不能在 Messenger 上主动向陌生用户发消息。
Meta 的文档定义了 24 小时标准消息窗口。它会在用户给主页发消息、点击 Click-to-Messenger 广告并发出消息,或对帖子发表评论时开启。窗口内,企业可以发送营销类和非营销类消息。
窗口之外,消息需要带有符合允许场景的消息标签(message tag)。Human Agent 标签允许企业团队成员在 7 天内手动回复。Meta 的文档提醒,自 2026 年 4 月 27 日起,使用 CONFIRMED_EVENT_UPDATE、ACCOUNT_UPDATE 和 POST_PURCHASE_UPDATE 标签的请求将返回错误,因此不要基于它们构建功能。
Messenger 适合作为共享收件箱中与 WhatsApp、Instagram 和 SMS 并列的渠道之一。请围绕 24 小时规则做规划:将 Messenger 对话迅速分配给坐席,并仅在确有人工跟进需要时才使用 Human Agent 标签。