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用于营销活动、通知和客服的 WhatsApp Business API

通过 Meta 的注册流程连接您自己的 WhatsApp Business 账户，创建并追踪模板，向已同意接收的联系人发送群发活动，并在同一个团队收件箱中回复客户。

预约在线演示联系销售
示例数据
模板编辑器

类别

营销实用身份验证

您好，{{1}}，您的预约已确认，时间为{{2}}。如需改期，请直接在此回复。

确认改期

已提交 Meta 审核

带手机预览的模板编辑器。类别、变量和按钮遵循 Meta 的模板规则；所示为示例数据。

简短回答

更新于

OmniChannels.ai 通过官方 Meta Business Solution Provider BroadNet，为您的企业提供官方 WhatsApp Business API。您通过 Meta Embedded Signup 连接自己的账户，创建带变量、媒体和按钮的营销、实用型和身份验证模板，并以群发活动发送给已同意接收的联系人。客户的回复进入共享收件箱，由客服、机器人或 AI 智能体答复。Meta 的消息费用与平台费分项列示。

值得信赖的基础设施Meta 官方 Business Solution ProviderGoogle RBM 合作伙伴GSMA 成员ISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type II符合 GDPR

在 OmniChannels.ai 中使用 WhatsApp 可以做什么

明亮办公桌上的笔记本电脑显示 OmniChannels.ai 的 WhatsApp 模板编辑器，其中有一条发货通知、变量和手机预览。

WhatsApp Business 应用还是 WhatsApp Business API？

免费应用适合一个人用一部手机。API 则面向团队、大规模发送和系统集成。

项目详情
谁来发送应用：一部手机上的一位所有者，外加少量关联设备。API：通过 OmniChannels.ai 等平台支持任意数量的客服。
群发消息应用：广播列表只能触达保存了您号码的联系人。API：在 Meta 消息限额内，可向任何已同意接收的联系人发送模板群发活动。
消息模板应用：不使用。API：在 24 小时服务窗口之外发起对话时必须使用，并由 Meta 审核。
系统集成应用：无。API：消息和送达事件通过 REST API 和 webhook 流入您的系统。
费用应用：免费。API：Meta 按类别和国家对每条消息计费，另加服务商的平台费。

WhatsApp 开通流程

时间线大部分取决于 Meta 的企业验证和模板审核，因此我们会在需求沟通阶段与您一起规划。

  1. 1

    准备企业资料

    备好 Meta Business Portfolio、企业注册全称、网站，以及一个未在其他 WhatsApp 账户中启用的手机号。

  2. 2

    通过 Embedded Signup 连接

    在 OmniChannels.ai 工作区内使用 Meta 登录，创建或选择您的 WhatsApp Business 账户，并通过短信或语音电话验证号码。

  3. 3

    创建并提交模板

    创建首批营销、实用型或身份验证模板，并在模板编辑器中提交 Meta 审核。

  4. 4

    导入已同意接收的联系人

    上传同意通过 WhatsApp 接收您消息的联系人，并保留其何时、如何同意的记录。

  5. 5

    发送测试活动并上线

    先发给内部名单，在报告中确认送达和已读回执，再向目标受众正式发送。

WhatsApp Business API 适合您吗？

适合以下情况

  • 您向已同意接收的客户发送订单更新、提醒、验证码或优惠信息。
  • 同一个号码需要多人共同回复客户消息。
  • 您需要每条消息的送达和已读状态，而不只是发送数量。
  • 您用阿拉伯语和英语服务客户，尤其是在海湾地区。

开始前需要了解的事项

  • 企业主动发起的消息需使用 Meta 已审核的模板；自由文本仅可在 24 小时服务窗口内发送。
  • Meta 按类别和国家设定每条消息的费用。根据 Meta 的定价文档，自 2026 年 10 月 1 日起，超出每个商业电话号码每月 1,000 条免费额度的服务消息，以及在客户服务窗口内发送的事务模板会计费；请以 Meta 最新的费率表为准。
  • 每个手机号只能连接一个 WhatsApp Business 账户。已在 WhatsApp 应用中使用的号码，需先从应用中移除。
  • 新账户的消息限额起点较低，会随质量和发送量提升；不允许使用陌生名单或购买的名单。

渠道回退，分步说明

通过平台或 API 只需发送一次。若某一步未能按时送达，下一个渠道会自动接手，所有状态都以同一种 Webhook 格式返回。

  1. 01

    WhatsApp

    带按钮的富媒体模板，支持已读回执，回复进入收件箱

  2. 02

    RCS

    在手机和运营商支持 RCS 时，展示品牌富媒体卡片

  3. 03

    SMS

    通过运营商直连线路触达每一部手机

  4. 04

    语音

    文本无法送达时，以语音播报验证码或消息

每一步都会等待送达回执；超时时间按使用场景设置每条消息的送达状态会返回到您的 Webhook

WhatsApp Business API 常见问题

可以使用我现有的 WhatsApp 号码吗？

可以。如果是 WhatsApp Business 应用号码，Meta 允许通过 Embedded Signup 以共存（coexistence）模式接入，应用可与 API 并行使用，但须满足 Meta 的要求（例如应用版本较新；API 不支持群聊和广播列表）。其他在 WhatsApp 上使用过的号码（包括个人号码）必须先从应用中删除，聊天记录会丢失。能够接收短信或语音电话的新号码同样可用。共存模式是否适用于您的账户，我们会在开通时确认。

需要经过验证的 Meta 企业账户吗？

连接时需要 Meta Business Portfolio。Meta 企业验证会提高您的消息限额，也是显示名称审核所必需的，因此建议尽早开始。

模板审核需要多长时间？

Meta 会自动审核大多数模板，通常几分钟内完成，但有些耗时更长，或因政策原因被拒。模板编辑器会显示状态，您可据此调整后重新提交。

价格里包含 Meta 的 WhatsApp 费用吗？

不包含。Meta 按类别和收件人所在国家对每条消息计费。我们将这些费用与 OmniChannels.ai 平台费分开列示，让您看清成本的每个部分。

我能获得绿色认证标识吗？

该标识由 Meta 授予，而非服务商。Meta 会审查知名度和账户状况。我们可以协助您准备申请，但任何人都无法保证获批。

机器人可以回复 WhatsApp 消息吗？

可以。您可以运行用于菜单、关键词和查询的流程机器人，或由 BroadNet AI 驱动、能用英语和阿拉伯语作答的 AI 智能体。两者都能在需要时把对话转给共享收件箱中的真人。

资料来源

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告诉我们您的目标市场、使用场景和预计发送量。我们将结合您的情况，介绍开通流程、模板和费用。

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